(마케팅특강 A형) 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보시오

과제정보

학과	경영학과	학년	4학년
과목명	마케팅특강	자료	11건
공통	본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오. 본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)
1) 무형성
2) 이질성
3) 비분리성
4) 소멸성
2. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획
1) 커피전문점의 서비스 마케팅을 위한 ‘전통 차’판매전략 계획
2) 커피전문점 서비스의 네 가지 고유한 특성에 다른 한계점과 제한점
(1) 무형성
(2) 이질성
(3) 비분리성
(4) 소멸성
3) 커피전문점에 대한 서비스의 네 가지 고유한 특성을 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 프로그램 계획 - 인사동의 지역적 특성을 이용한 커피전문점 내 ‘전통 차’ 판매
(1) 지역적 특성의 활성화(실현가능성) 프로그램
(2) 인테넷 홍보와 어플 개발(차별성) 프로그램
(3) 전통문화 브랜드 네임(경쟁적 우위) 프로그램
(4) 복합 문화 공간 연출(경쟁적 우위) 프로그램
3. 커피전문점에 대한 창의적인 마케팅 전략 계획의 효과 예측
4. 시사점

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
마케팅은 고객이 원하는 가치 혹은 효용이 무엇인가를 찾아내서 제품과 상품화하고 그 가치를 고객에서 의사소통하는 마케팅 활동을 통하여 상품대가를 받고 고객과의 교환을 창조하는 것이다. 모든 서비스 기업에서는 변화하는 소비자의 욕구를 정확히 파악하여 고객 지향적인 서비스 품질의 강화와 신뢰도를 구축하여 급변하는 기업 환경에 대응할 수 있는 마케팅 전략의 수립이 절실히 요구되고 있다. 따라서 본론에서는 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)은 서비스 마케팅에 있어서 한계점이나 제한점으로 작용할 수 있지만, 창의적인 전략을 통해 차별적 우위로 만들 수도 있다. 각 특성을 성공적으로 극복할 수 있는 창의적인 마케팅 전략 계획을 수립하고 효과를 예측해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 서비스의 네 가지 고유한 특성(무형성, 이질성, 비분리성, 소멸성)
1) 무형성
말 그대로 '형태가 없다'라는 의미이다. 서비스는 그 형태가 없기 때문에 눈에 보이지도, 만질 수도 없으며 서비스를 제공받기 전에는 인식하기가 어렵다. 따라서 서비스의 가치를 파악하거나 평가하는 것이 어렵고 진열이 곤란하고 그에 대한 커뮤니케이션이 어렵다. 쉽게 생각해서 무언가를 판매하는 세일즈맨이라고 생각해 봤을 때 눈에 보이는 제품(예 : 화장품, 전자제품, 옷, 신발 등)이 팔기 쉬울까? 아니면 눈에 보이지 않는 서비스(예 : 경영자문, 컨설팅, 의료서비스 등)을 팔기가 쉬울까? 바로 눈에 보이는 것들을 판매하는 것이 더 쉽다.

2) 이질성
서비스의 생산 및 인도과정에서의 가변성 요소 때문에 서비스의 내용과 질이 달라질 수 있다는 것을 의미한다. 서비스는 동질적이 아니고 변동적이어서 규격화, 표준화가 어렵다. 이질성의 특징으로 인해 서비스를 한다는 것이 굉장히 어려울 수 있다고 보여지는데, 이 덕분에 서비스를 제공하는 사람에 따라 또는 서비스를 제공받는 사람에 따라 서비스의 질이 달라질 수 있다는 것이다.

참고 자료

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