본인이 자주 이용하는(또한 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’,‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출 하시오.
- 최초 등록일
- 2017.11.08
- 최종 저작일
- 2015.08
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과제정보
학과 |
경영학과 |
학년 |
4학년 |
과목명 |
마케팅특강 |
자료 |
11건
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공통 |
본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
본인이 자주 이용하는(또는 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여, 고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’, ‘프로세스 관리’, ‘고객관리’의 세 가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출하시오.
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소개글
○ 과제유형 : ( 공통 ) 형
○ 과 제 명 : 본인이 자주 이용하는(또한 잘 아는) 서비스 업체를 하나 선택하여
고객 입장에서 그 업체의 ‘물리적 단서 관리’,‘프로세스 관리’,
‘고객관리’의 세가지 측면에 대해 분석하고 문제점과 개선점을 도출
하시오.
목차
I. 서론
II. 본론
1. 서비스와 마케팅의 개념
1-1. 서비스의 정의
1-2. 마케팅의 정의
2. 서비스 마케팅 믹스
2-1. 물리적 단서
2-2. 서비스 프로세스관리
2-3. 서비스의 사람 관리
3. 빕스의 서비스 마케팅 분석
3-1. 빕스 소개
3-2. 빕스 서비스 마케팅 믹스 3P 전략 관리방안 분석
1) 물리적 단서
2) 서비스 프로세스 관리
3) 서비스의 사람관리
3-3. 문제점과 개선점
1) 물리적 단서 관리 측면
2) 프로세스 관리 측면
3) 고객관리 측면
III. 결론
본문내용
서론
사회구조와 경제적 상황이 급변하고 있는 시대에 많은 기업들은 다양한 마케팅 활동 을 펼쳐가며 생존을 위한 노력을 하고 있는데, 경제규모와 소득수준이 올라갈 수 록 서비스 산업의 비중은 증가한다고 한다.
전 세계적으로 볼 때 대부분의 선진국은 서비스 경제에 접어들었다고 볼 수 있고, 총고용 인구 중 서비스 부문의 고용인구가 무려 70%에 달한다고 한다. 우리나라의 경우도 GDP의 약 70%정도가 서비스 부문 에서 창출되고 있다고 한다. 일반기업들도 기존의 하드웨어 공급 중심에서 벗어나 제품의 서비스화에 노력을 하고 있다고 한다.
이는 제품이 아닌 서비스 영역을 통해 통해 안정적이고 순환적인 수익을 창출할 수 있도록 한다고 한다.
그리고, 서비스에 대한 수요는 더욱 고도화된 서비스를 요구하고, 업체간의 경쟁도 치열해지고 있는 상황이라고 한다. 이러한 서비스 산업화 시장에서 다양한 활동을 하고 있는 친숙한 레스토랑인 CJ 계열의 빕스를 분석해보도록 하겠다.
참고 자료
김선영,라선아 공저, 마케팅 특강,한국방송통신대학교 출판부
이유재, 서비스마케팅, 학현사 2013빕스 홈페이지 www,ivips.co.kr