타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 해석한 후, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

목차

1. 서론

2. 본론
- 부정적 소비자 사례
- 소비자 역할이론의 관점

3. 결론
- 윤리적 관점에서의 시사점

본문내용

1. 서론

오늘날 사회에서는 소비자의 의미가 단순히 어떤 물건이나 서비스를 구입하는 사람이 아니다. 빠르게 발전하는 사회 속에서, 개개인이 겪는 문화의 차이에 의해 소비자는 다양한 양상과 역할을 가지게 된다. 사회에 긍정적인 영향을 주는 소비자가 있는 반면, 현 사회에서는 부정적인 영향을 끼치는 이른 바 ‘갑질 고객’, ‘진상 손님’과 같은 소비자가 연일 미디어를 통해 보도되며 사회적인 질타와 논란을 일으키고 있다. 그들이 왜 그런 의사결정을 하며, 이런 사회적 분위기를 변화시키려면 어떻게 해야 할까? 본론에서는 이러한 부정적 소비자 사례를 살펴보고 그 사례를 소비자 역할이론의 관점에서 바라보며 이해하고, 윤리론의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출해보도록 하자.

2. 본론

◎ 부정적 소비자 사례

1) 마트

대구의 한 대형마트에서 연이은 ‘진상고객’들의 갑질로 골머리를 앓고 있다. 수족관 코너에서 근무하는 A씨는 반 이상을 사용한, 그것도 구입한지 몇 주가 된 물고기 먹이가 마음에 들지 않는다며 환불을 요구하는 고객에게 수십분을 혼난 뒤 환불처리를 해준 것, 부모가 장을 보는 사이 어린 아이가 수족관에 손을 넣어 물고기를 움켜쥐려 하여 제지했다가 아이가 울어 부모에게 타박을 받는 등 경험을 얘기하며, 이러한 일이 비일비재하다며 심경을 토로하였다.

지난달에는 여러 번 사용하여 때가 묻어 꼬질꼬질한 온수매트를 환불해달라는 고객이 등장하는가 하면, 쇼핑 중 카트나 바구니가 아닌 종이봉투에 물건을 담겠다는 고객에게 친절한 안내를 했지만 자신을 도둑 취급한다며 화를 내는 등 숱하게 많은 ‘진상고객’들이 끊이지 않고 있다.

2) 우체국

최근에는 한 온라인 커뮤니티에 한 우체국 집배원이 갑질 고객들에게 당부하는 글을 남겨 주목을 받았다. 집배원 일을 한지 8년이 되었다는 A씨는 우체국 집배원을 상대로 갑질로 횡포를 부리는 고객들에게 간절하게 호소하였다.

참고 자료

http://www.insight.co.kr/news/128826
http://www.nocutnews.co.kr/news/4898387#csidx970e83f64d9cf3c8c0edbe27ea911e9