(방통대) (소비자행동론) 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다.

과제정보

학과	경영학과	학년	3학년
과목명	소비자행동론	자료	21건
공통	타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사... 더보기 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(교재 p.3-17 참조, 사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것, 참고자료는 라선아 교수 홈페이지 자료실에 안내 예정) 접기

소개글

과목명: 소비자행동론
주제: 타 고객에게 피해를 주는 고객, 갑질하는 고객, 쇼핑 중독자 등과 같은 부정적 소비자 사례가 최근 증가하고 있다. 이와 관련된 사례를 찾아 제시하고, 그 사례를 소비자 역할이론(욕구충족자, 가치추구자, 배우, 생산자, 영향력 행사자)의 관점에서 해석한 후, 윤리론(의무론, 공리론, 정의론, 권리론, 상대주의)의 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점을 도출하시오.(사례는 본인이 직접 겪은 사례 또는 언론 보도 등에서 수집 가능하며 출처를 명시할 것)

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 불량 고객의 유형과 사례
2. 불량 고객들의 원인 분석
3. 불량 고객들의 사례
4. 소비자 역할 이론적 관점 해석
5. 윤리론 관점에서 소비자, 기업, 사회에 주는 시사점

Ⅲ. 결론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

우리 사회는 여전히 ‘갑질’ 논쟁으로 앓고 있다. ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’에 대한 사례들이 끊이지 않는다. ‘블랙 컨슈머(Black Consumer)’란 고의성을 가지고 상습적으로 기업으로부터 부당한 이익을 챙기기 위해 지속적인 악성 민원을 제기하거나 타당하지 않은 교환이나 환불을 요구하는 고객, 욕설과 폭행 등으로 압력을 행사하는 악질의 소비자를 의미한다. 본 레포트에서는 이에 대한 사례들과 함께 여러 가지 유형의 바람직하지 않은 고객의 사례들을 분석해보고, 이를 소비자 역할 이론적 관점과 기업 윤리론 관점에서 해석해보겠다. 이를 토대로 우리에게 주는 시사점을 함께 알아보고자 한다.

Ⅱ. 본론

1. 불량 고객의 유형과 사례

(1) 불량 고객의 유형
불량 고객의 유형에는 다양한 유형이 있다. 직원이 들어줄 수 없는 무리한 요구를 지속적으로 한다든지, 불합리한 이유를 대며 업무 방해를 하는 자들, 고객의 권리를 악용해 판매자나 기업으로부터 부당한 이익을 취하려는 자들, 악의적으로 자기가 구매한 음식 등에 이물질을 넣어 보상을 요구하는 자들, 백화점이나 고객센터 직원들에게 소리를 지르거나 욕설, 폭언, 폭행, 성희롱, 인격모독 등 다양하다. 주로 ‘갑질 고객’, ‘블랙 컨슈머’라 불리는 자들의 유형을 살펴보겠다.

● 인터넷이나 언론기관에 신고하겠다, 유포하겠다 등 협박을 하는 파파라치형,
● 공개적으로 직원을 모욕하거나 명예훼손을 하는 유형,
● 반복적인 전화 또는 방문으로 불만을 제기하면서 업무를 방해하는 유형,
● 폭행, 폭력을 행사하거나 주변 기물들을 파손하는 유형,
● 음식에 이물질을 넣은 후 보상을 요구하는 유형,
● 억지스러운 요구를 하면서 배째라 식으로 행동하는 유형,
● 원하는 요구사항을 솔직하게 구체적으로 말하는 유형 등이 있다.

참고 자료

백병성, 『블랙컨슈머의 정체』, 커뮤니케이션북스, 2016.
안젤라 로이스턴, 김종덕 역, 『미래를 여는 소비』, 다섯수레, 2010.
허은정, 서정희, 『한국의 윤리적 소비자』, UUP, 2016.
마누엘G.벨라스케즈 저, 한국기업윤리경영연구원 역, 『Business Ethics (기업윤리)』, 매일경제신문사, 2002.
윤대혁 저, 『글로벌시대의 기업윤리론』, 2011, 탑북스
온라인 일간스포츠, 『고객 갑질 논란, 백화점 점원이 무릎 꿇고...』, 중앙일보, 2015.
이유재, 『불량고객의 유형과 전략적 관리』, 2002, 서울대학교 논문
유윤정, 『그녀는 왜 쇼핑에 빠졌나』, 2014, 조선일보