보건교육 =) 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

과제정보

학과	보건환경학과, 간호학과	학년	4학년
과목명	보건교육	자료	20건
C형	감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육 감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 사회적 사정
(2) 역학적, 행동적, 환경적 사정
(3) 교육 및 생태학적 사정
(4) 행정 및 정책적 사정, 중재배열
(5) 수행단계

3. 결론
(1) 과정평가
(2) 영향평가
(3) 결과평가

본문내용

1. 서론
감정노동 직장인의 스트레스관리에 대한 보건교육을 위해 그린의 PRECEDE-PROCEED 모형을 적용해보았다. 조사대상은 서울시에 소재하고 있는 4곳의 인바운드 담당 콜센터 중 동일한 업무에 종사하는 상담사를 대상으로 선정하였다. 4개의 콜센터 당 200명씩 설문조사를 실시하였으며, A콜센터 199명, B콜센터 196명, C콜센터 152명, D콜센터 148명, 총 705명으로부터 설문지를 회수하였다. 최종 분석대상은 응답내용이 부실한 10명을 제외한 695명의 자료로 정하였다. 조사 대상자의 특성을 살펴보면 성별은 남자 127명, 여자 568명이며, 연령은 29세 이하 238명, 30~39세 371명, 40세 이상 86명이며, 결혼여부는 미혼 403명, 기혼 292명이다. 도구의 내적 신뢰도인 Cronbach's α값은 0.908이며, 자료분석은 SPSS(ver. 22.0)프로그램을 사용하였다.

2. 본론
(1) 사회적 사정
사회적 사정 단계에서는 삶의 질 수준을 측정하였으며, 측정도구로는 세계보건기구에서 개발한 삶의 질 척도(WHOQOL-BREF)를 민성길 등(2000)이 표준화한 척도를 사용하였다. 총 26문항으로 전반적 삶의 질을 묻는 2문항과 신체적 건강영역 7문항, 심리적 영역 6문항, 사회적 관계 영역 3문항, 생활환경 영역 8문항으로 구성되어 있다. 각 문항마다 5점 Likert 척도를 이용하여 전혀 아니다, 약간 그렇다, 그렇다, 많이 그렇다, 매우 많이 그렇다에 1점부터 5점까지 부여하며, 부정적인 문항은 반대로 부여한다. 총 득점이 높을수록 삶의 질 수준이 높은 것으로 본다. 조사대상자들의 평균 점수는 81.95±12.36로 나타났다.
인구사회학적 특성 변수로는 성별, 주관적인 건강상태, 규칙적 운동여부, 수면시간을 조사하였다. 주관적인 건강상태는 건강하다와 건강하지 못하다로 구분하였다. 규칙적 운동여부는 1주일에 3회 이상, 1회 평균 30분 이상의 운동을 하는 사람을 운동, 그렇지 않은 사람을 비운동으로 구분하였다.

참고 자료

PRECEDE 모형을 적용한 콜센터 감정노동자의 삶의 질 영향요인, 백종태, 2017
단기집중 직장인 스트레스 관리 프로그램이 직장인 스트레스와 직무열의에 미치는 영향, 최승경, 2015