(방통대자료)성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자.

과제정보

학과	행정학과	학년	3학년
과목명	성과관리론	자료	7건
공통	성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자. - 정부기관 : 중앙정부, 지방자치단체, 공기업, 기타 공공기관 등 - 사... 더보기 성과관리의 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)에 대한 내용을 설명하고, 특정 성과관리 도구를 사용하고 있는 정부기관의 사례를 1개 조사하여 제시해보자. - 정부기관 : 중앙정부, 지방자치단체, 공기업, 기타 공공기관 등 - 사례 : 조직, 개인, 정책 및 사업 등에 대한 성과관리 제도 중 선택 접기

목차

I. 서 론

II. 본 론
1. TQM의 내용
2. TQM의 정부기관 사례
3. TQM의 평가 및 시사점

III. 결 론

본문내용

TQM(total quality management)이란 전사적 품질관리라고 하는데, TQM은 고객만족을 실천하기 위해 전사적인 참여를 통하여 조직의 업무 프로세스와 시스템을 지속적으로 개선시키는 통합적 혁신기법이라고 정의할 수 있다. TQM은 최고경영자에서부터 말단 종업원에 이르기까지 기업의 모든 구성원이 참여하여 제품의 품질뿐만 아니라 서비스, 고객관리, 납품 등 경영의 모든 부문의 수준향상을 도모하는 것이다. TQM은 종래의 품질에 대한 책임도 품질부서에만 있는 품질위주로 하는 품질관리기법들과는 다르게 고객기대에 만족시키며, 검사보다는 불량품 예방에 주력하고, 제품에 국한 하는 것이 아니고 모든 업무에서 책임을 지게 되어 있다. 따라서 고객만족을 지향하는 최고의 품질과 서비스는 제품을 만드는 부서뿐만 아니라 모든 부서가 분위기나 환경 등 모든 최적의 조건을 만들어 주어야 하는 것이다. TQM은 다음과 같은 세 가지 기본가정에서 추진되고 있다. 이 리포트는 성과관리의 도구인 TQM의 내용과 사례를 중심으로 서술하였다.

본론
1. TQM
전사적 품질관리(TQM, Total Quality Management)란 최고 관리층의 열의와 리더십을 기반으로 교육훈련에 의해 능력이 개발된 전체 조직구성원이 폭넓은 참여와 효과적인 의사소통에 기초하여, 끊임없이 변화하는 속성을 지닌 고객의 기대에 부합하기 위해 전략적, 지속적으로 행정의 절차와 과정을 개선하여 고객이 만족할 때까지 광범위한 행정서비스를 제공하기 위한 관리철학 내지는 관리개선기법이라 할 수 있다.

참고 자료

이선우, 오성호, 인적자원관리론, 한국방송통신대학교출판문화원, 2014, p.275.
허중경, 공공관리론, 한국방송통신대학교 출판부, 2009, p.179.
박경표, 지방정부 TQM(행정품질관리)의 적용과 집행에 관한 연구, 성균관대학교 행정대학원 석사학위논문, 2002.
이정득, 지방정부의 행정PR이 주민의 행정만족도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교 대학원 석사학위논문, 2009.
강동구청, www.gangdong.go.kr