커뮤니케이션과인간 ) 갈등상황에서 커뮤니케이션의 중요성을 구체적 사례와 함께 설명하시오. 인터넷사회는 디지털갈등이 많아졌다. 디지털갈등 완화방안을 구체적 사례와 함께 설명하시오.
- 최초 등록일
- 2021.03.05
- 최종 저작일
- 2021.03
- 7페이지/
한컴오피스
- 가격 5,000원
![할인쿠폰받기](/images/v4/document/ico_det_coupon.gif)
목차
없음
본문내용
인간은 커뮤니케이션 능력을 통해 자신이 생활하고 있는 사회 안에서 의미를 찾고 타인과의 관계형성을 통해 영향력을 발휘하고자 하는 욕구를 가지고 있다. 즉, 인간은 커뮤니케이션으로 인해 세계와 소통하고 자신의 의견을 주장하며 세상을 인식한다. 인간과 인간이 상호작용을 하는 과정에서 커뮤니케이션을 통해 상대방의 가치나 생각, 행동을 변화시키고자 하는 목적을 가진다면 상호작용 대상자 간의 이해 관계와 사상, 가치나 세계관 등을 충돌시켜 혼란과 갈등상황이 야기된다. 갈등은 서로 다른 욕구와 가치 등이 충돌하여 발생하는 사건으로써 최소 두 명 이상의 사람들이 서로 양립하지 못하는 욕구를 가질 때, 자신의 목적을 달성하기 위한 과정에서 발생하는 것으로 서로가 가지고 있는 힘의 충돌과 간섭이 표출되는 투쟁을 의미한다. 갈등은 인간이 사회를 살아가면서 필수적으로 발생하는 요소이며 모두 같은 생각을 할 수 없기 때문에 갈등은 자연스럽고 필연적인 성격을 가지고 있다.
갈등에 대한 관리 방법에는 학자마다 다양한 분류 유형들이 존재하는데 분류 항목의 유사성에 따라 협력과 협동, 통합방식, 회피 방식, 경쟁, 지배, 강압의 방식으로 구분할 수 있다. 협력과 협동, 통합의 방식은 갈등을 경험하고 있는 두 명 이상의 구성원이 상호작용과 이해, 공감을 바탕으로 각자가 가지고 있는 욕구를 동시에 충족하기 위한 방안을 마련하는 방식이다. 즉, 모든 갈등 구성원의 욕구를 파악하고 지속적인 커뮤니케이션을 통해 양보하며 모든 관심사와 욕구를 충족시킬 수 있는 방법을 찾는 것이다. 이러한 방법은 갈등에 대한 근본적인 이해와 양보, 공유를 바탕으로 해결이 가능하다는 장점을 가지고 있지만 오랜 시간에 걸친 의사소통이 필요하다.
참고 자료
하미영 (2003). 현실 인간관계에 기반한 인터넷 커뮤니케이션. 연세대학교 대학원 석사학위논문.
한주리, 김인영 (2012). 다문화 가정의 부부 갈등 커뮤니케이션에 관한 연구 : 갈등형성과 대처를 중심으로. 한국소통학보 no.19 pp.159-196