(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

과제정보

학과	보건환경학과	학년	3학년
과목명	병원경영학	자료	6건
B형	‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점) ‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점)

소개글

(병원경영학 3학년B) 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 의료서비스란
2. 의료서비스의 성격
1) 정보의 비대칭성
2) 수요구조의 특수성
3) 외부불경제 및 공공재적 성향
4) 높은 진입장벽과 정부 규제
3. 의료서비스의 특성
1) 무형성
2) 고객화
3) 수요 예측 불가
4) 소비자의 역할 한정적
5) 의료비용에 대한 비탄력적인 태도
4. 일반서비스에 비해 의료서비스가 가지는 특성
5. 의료서비스의 한계
6. 의료서비스 질 향상 및 개선 사례
1) 병원시설 및 환경
2) 병원절차
3) 진료전문성
4) 친절성
5) 환자에 대한 관심과 설명
7. 의료서비스 질 향상 및 개선 방안
1) 의료의 질 향상
2) 환자위주의 서비스
3) 조직구성원의 의식 전환
4) 병원진료환경 서비스 개선
5) 진료의 특성화
8. 나의 의견

Ⅲ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론
의료서비스(medical service)는 일반 서비스와 달리 고도로 전문화되고 과학화된 서비스로 의료서비스 제공자가 주체가 되어 의료소비자의 질병을 치료하고 관리하는 행위와 관련된 모든 서비스를 의미한다. 의료서비스는 환자와 접촉빈도가 많고 서비스의 생산과정에 소비자가깊이 관여하기 때문에 환자, 가족 및 의사와의 공동의사결정으로 구매가 이루어진다. 이들의 연구에서 의료서비스는 전통적으로 서비스로 간주되어 왔지만 일반 서비스와는 달이 의료서비스에 만 존재하는 독특한 마케팅문제를 갖고 있다고 하였다. 의료서비스는 의료 본질적 행위인 진단, 처방 및 투약뿐만 아니라 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료 외적인 행위들까지 포함한 의미로서 고객을 수혜대상으로 하는 유형적 행위인 지적인 전문업을 의미한다. Fetter & Freeman(1986)은 의료서비스를 의료소비자에게 제공되는 중간적 생산물로 인식하였으며 약물치료, X-ray, 실험 및 처치 등과 같은 특정의 상품 및 서비스로 정의하였다. 따라서 본론에서는 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시해 보겠다.

Ⅱ. 본론
1. 의료서비스란
의료서비스에 대한 개념은 건강을 증진시키려는 일련의 활동이라는 광의의 개념으로부터 진료에 국한하여 진료 행위의 수준을 높이려는 노력이라는 협의의 개념에 이르기까지 다양하다. 이는 의료서비스를 구성하는 요소와 개념 자체가 다양하며 정의 하는 입장과 시각에 따라 의료서비스가 상이하게 이해되고 있음을 의미한다. 의료서비스 소비자들은 높은 교육 수준과 다양한 정보, 풍부한 지식을 바탕으로 의료서비스 제공자에게 요구하는 사항이 많아지고 있으며, 서비스에 대해 상대적으로 비판적일 가능성은 높아지고 있다. 의료서비스는 전문 서비스의 한 형태로 볼 수 있는데 제대로 된 서비스를 제공하기 위해서는 고객과 전문서비스 제공자간의 많은 접촉과 원활한 의사소통이 필수적이다. 의료서비스는 기업이 제공하는 일반서비스와는 달리 순수서비스에 가깝고, 고객이 지각하는 구매위험이 크기 때문에 더욱 더 서비스의 생산, 소비, 전달에 참여하는 사람들 간의 상호작용이 작용한다고 할 수 있다.

참고 자료

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