[병원경영학 B형] 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오.
- 최초 등록일
- 2022.09.27
- 최종 저작일
- 2022.09
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과제정보
학과 |
보건환경학과 |
학년 |
3학년 |
과목명 |
병원경영학 |
자료 |
6건
|
B형 |
‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점)
‘의료서비스의 성격과 특성’을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오. (20점)
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소개글
"[병원경영학 B형] 의료서비스의 성격과 특성을 정리하고 자신의 의견을 제시하시오."에 대한 내용입니다.
목차
1. 서론
2. 본론
(1) 의료 서비스의 성격
(2) 의료 서비스의 특성
3. 결론
4. 참고문헌
본문내용
의료 서비스란 인간의 질병을 치료하고 더 나아가 병을 예방하는 행위이다. 소비자학에서는 의료서비스를 의사가 주체가 되어 환자의 증세에 따라 적절한 투약이나 처치로 치료하는 행위와 관련된 모든 서비스라고 정의할 수 있다. 의료 서비스는 전문서비스의 한 형태로 볼 수 있는데, 전문서비스는 제품이나 일단 서비스와는 다른 특성을 가지고 있다.
이번 리포트에서는 이러한 의료 서비스의 성격과 특성에 대해 자세히 알아보고, 의료 서비스의 성격과 특성에 따라 의료 서비스를 받는 고객이 어떻게 하면 서비스에 만족할 수 있는지에 대하여 고민해보고자 한다.
참고 자료
김유경, 우종필. (2008). 의료서비스 제공자의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구. 서비스경영학회지, 9(1), 225-258.
김상희(2007), 서비스 접점에서 판매원 언어적, 비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동 의도에 미치는 영향 : 정서 감염 현상을 중심으로, 「소비자학 연구」 pp. 111-146.