한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)

목차

1. 문제 1~2
2. 참고문헌

본문내용

1. 품질기능전개의 도구인 품질의 집(house of quality)은 어떤 요소로 구성되어 있는지 구체적인 사용 예를 인터넷상에서 검색하여 설명하시오.

1. 품질의 집 구성
① 품질의 집의 설명 및 구성
QFD가 추구하는 목적을 달성하기 위하여 개발된 기법이 품질의 집 (House of Quality, HOQ)이다. HOQ는 아래와 같은 요소로 구성되어 있다.

1) 고객의 요구
QFD는 고객의 요구로부터 시작한다. 고객의 요구는 고객과의 개별면접조사나 포커스그룹인터뷰 등의 방법을 통해 정성적으로 파악되어야 한다. 수집된 고객의 요구는 유형별로 분류한 다음 도표로 정리한다. 그리고 고객의 요구를 중요한 순서대로 표기한다.

2) 계획 매트릭스
계획 매트릭스 (planning matrix)는 기업이 현재 공급하는 제품 및 서비스에 대해 고객이 요구하는 것에 대한 상대적 중요성과 만족도를 표시한다.

3) 기술적 반응
기업에서는 고객의 요구를 충족시키기 위해 어떻게 해야하는지 결정하여야 한다. 어떤 원자재 또는 부속품이 필요한지, 어떤 프로세스가 필요한지, 어떤 기술이 필요한지 등을 검토해야 한다.

4) 상관관계
고객의 요구와 기술적 반응 또는 대응간의 상호 관련성을 적는 난이다. 상호 관련성은 숫자 및 기호등으로 표시한다.

5) 기술적 반응 간 상관관계
기술적 반응 간 상관관계는 HOQ의 지붕역할을 한다. 이는 기업의 기술적 반응 또는 대응 간의 관계를 나타낸다.

6) 기술적 매트릭스
기술적 매트릭스는 기술적 반응 또는 대웅의 측면에서 경쟁자와 자사를 비교하고, 경쟁자와 경쟁하기 위해 어떻게 해야 할 것인가를 보여 준다.

② “품질의 집”의 사례 1)
“품질기능전개(QFD)의 House of Quality방법을 활용한 실험실용 방열장갑 디자인 설계”를 예시를 들어 설명하였다.

참고 자료

한국표준협회 홈페이지의 우수 품질분임조 사례중 LG화학 여수공장의 돌핀의 ”염화비닐 열분해공정 개선으로 불순물함량 감소“ 프로젝트
품질기능전개(QFD)의 House of Quality방법을 활용한 실험실용 방열장갑 디자인 설계 (한창훈, 이지헌, 민병길, 이희란 / 금오공과대학교 소재디자인공학과)
”고객관점의 음식물처리기 개발을 위한 QFD를 활용한 제품품질요인 분석” (이재광, 이태양 / 대한안전경영과학회지)
품질경영 (백재욱 / 한국방송통신대학교)