관광호텔 이용객의 개인가치가 호텔선택속성에 미치는 영향연구 - 이태원 호텔 이용객을 대상으로
- 최초 등록일
- 2011.01.10
- 최종 저작일
- 2010.12
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소개글
관광학 _ 졸업논문
관광호텔 이용객의 개인가치가 호텔선택속성에 미치는 영향연구
- 이태원 호텔 이용객을 대상으로 -
목차
제 1 장 서 론
제 1 절 연구문제
제 2 절 연구목적
제 3 절 지역개관
제 2 장 연구의 이론적 배경
제 1 절 개인가치
제 2 절 호텔 선택속성
제 3 장 연구방법
제 1 절 설문지 구성
제 2 절 자료수집 및 조사방법
제 3 절 통계분석 방법
제 4 장 분석결과
제 1 절 표본집단의 특성
제 2 절 문항분석 및 신뢰도분석
제 3 절 측정도구의 타당성 및 신뢰성 검증
제 4 절 개인가치가 호텔선택속성에 미치는 영향분석
제 5 장 요약 및 결론
본문내용
제 1 절 연구문제
현대의 호텔은 도시 속의 작은 도시로서 다양한 복합기능 서비스를 하는 문화공간이라고 할 수 있다. 호텔이란 호텔고객을 위하여 서비스를 생산하는 영리조직이라고 할 수 있는데 심인보(1998)에 의하면 호텔산업은 입지산업인 동시에 장치산업으로서 장기간에 걸쳐 많은 고객을 창출해야 하고 유지해야 하므로 인기와 신뢰를 획득하여야 하며, 기능적 가치를 초월하여 의미적 가치가 중요시되는 산업이다. 결국 호텔산업에서는 상품, 서비스, 서비스 환경과 서비스제공 시스템이라는 3가지 고객체험을 통해 고객과의 거래를 이루고 이를 창의적으로 반복함으로써 비즈니스를 이루어 가는 유형의 산업인 것이다(범설균, 2006). 또한 호텔산업에 있어서 마케팅 조사의 가장 중요한 목적 중의 하나는 어떠한 소비자 집단이 특정제품을 구매할 가능성이 높으며 또한 그 제품이 여러 속성 중 어떠한 것을 구매 결정시에 중요시 여기는가를 파악하는데 있다(한승엽, 1995).
관광산업은 본질적으로 무형의 서비스를 제공하는 제품의 특징으로 인해 의사결정 과정에서 물리적 제품과는 다른 차원의 심리적 변수에 의해 많은 영향을 받는다(김진탁·김원인, 1997). 따라서 점점 다양해지고 있는 의사결정에 대한 심층적 이해를 위해서 관광산업의 마케터들은 단순한 외양적 설명보다는 그들의 내면세계의 메커니즘에 의한 행동을 분석할 필요성이 대두되었고, 많은 학자들 역시 관광행동을 체계적으로 이해하기 위해서는 기존의 인구통계학적 변수들이 제시해 주지 못하는 심리적 변수들의 사용이 필요하다고 주장하였다. (Muller, 1991; 이정규, 1999)
즉, 호텔사업의 성공을 위해서는 호텔에 투숙하는 고객들의 선택심리를 잘 파악하여야 하며, 이와 관련된 고객들의 선택행위를 정확하게 파악하도록 노력하여야 한다는 것이다. 이와 같은 호텔 이용자의 다양한 선택 행동에 대하여 객실 공급의 경직성을 가지고 있는 호텔기업 측면에서는 호텔 이용자에 대한 시장 세분화 마케팅 전략이 필요하게 된다.
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참고 자료
* 권미영(2008). 라이프스타일에 따른 이용객 선택속성연구 -울산지역 비즈니스호텔을 중심으로.
* 최훈태,김호경(2005). 개인가치에 따른 선택속성의 차이에 관한 연구 - 콘도미니엄을 중심으로.
* 김진탁,김계섭,공기열(2002). 개인가치 라이프스타일 호텔선택속성 및 민족간의 영향관계.
* 이금주(2006). 호텔 선택 속성이 호텔이용객 만족도에 미치는 영향.
* 현영석(2006). 라이프스타일에 따른 비즈니스 호텔 선택속성에 관한 연구.
* 진쌍용(2008). 개인가치가 리조트선택속성에 미치는 영향에 관한 연구.
* 김민선(2005). 호텔조직문화와 개인의 가치가 고객지향성과 동기부여에 미치는 영향.
* 공기열(2003). 호텔선택속성 평가의 비교문화 연구.
* 양영재(2002). 호텔이용객의 특성과 선택 행동 요인에 관한 비교 연구.
* 네이버 포털 홈페이지(www.naver.com)
* 용산구청 문화관광 홈페이지(http://munha.yongsan.go.kr)
* 위키백과사전