지역사회복지관계에서 사회복지사의 갈등요인과 관리전략에 관한 연구

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학
ㆍ저자명 : 박경일

목차

I.머리말
II.선행연구
III.조사설계 및 방법
IV.조사결과 분석
V.결론 및 제언
참고문헌
영문초록

한국어 초록

최근 사회복지기관의 규모가 커지고 업무분담이 세분화되면서 사회복지사들은 많은 심리적 갈등을 겪고 있다. 본 연구는 지역사회복지관 사회복지사들의 갈등수준과 갈등원인 및 갈등해결 방법이 어떠한 가를 살펴보며 이들을 바탕으로 갈등관리 전략을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 사회복지사들의 갈등수준은 중간 정도(3.07)로 나타났으며 갈등해결 정도는 중간보다 조금 높게(3.57) 나타났다. 둘째, 사회복지사들이 많이 겪고 있는 갈등의 원인은 인력부족, 현 업무처리 방식의 비효과성, 물적 자원의 불충분이었다. 그리고 많이 사용하고 있는 갈등해결 방법은 상호협력, 타협협상, 설득으로 나타났다. 셋째, 연령이 많을수록 직위가 올라갈수록 갈등수준은 낮으며, 여성, 이직 경험이 있는 사람, 연령이 많을수록, 직위가 올라갈수록 갈등해결을 더 잘한다고 느끼고 있었다. 특히 일선 사회복지사는 상호협력과 타협협상을 많이 활용하고, 관리자급은 설득과 상호협력을 많이 사용하고 있었다. 넷째, 직무수행요인과 의사소통요인이 갈등수준에 가장 영향력 있는 변수로 나타났다. 이러한 연구결과를 기초로, 사회복지조직에서의 갈등관리 전략은 갈등예방 전략, 갈등해결 전략, 갈등조장 전략 3가지를 고려해 볼 수 있다.

영어 초록

Recently many social workers have experienced mental conflicts because of the job subdivision and expansion of social welfare agency The purposes of this research were to examine not only the level of conflict and conflict sources but also the methods of conflict resolution of social workers in community welfare center, and then to suggest on the strategy of conflict management. For these purposes, this researcher made a survey on 174 cases such as supervisors, staffs, and social workers in community welfare centers in Korea, and then made an analysis of its result with SPSS 10.0 program. To sum up many results of this study; First, the conflict level of social workers was 3.07 in middle, and the degree of conflict solution was 3.57 which was a little higher than average. Second, the most important cause of conflict was shortness of personnels, ineffective way of task performance at present. and insufficient sources of goods. And it was revealed the conflict solutions used preferentially were co-operation, compromise, and persuasion. Third, the older and the higher in position, the less in conflict level. social workers thought that women, those who had experienced of turn-over in their job places, and persons of the older age and of higher position made conflict solution better. Especially social workers in the front line made much use of co-operation and compromise, and workers in management level used persuasion and co-operation so often. Fianlly we could find that causes of task accomplishment and communication were the most powerful variants in conflict level. When we consider these facts, the strategies of conflict management. in community welfare center can be considered as conflict prevention strategy, conflict solution strategy, conflict promotion strategy.

참고 자료

없음