민간경비원을 위한 직무소진 척도 문항의 적합도

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국경호경비학회 ㆍ수록지정보 : 한국경호경비학회지
ㆍ저자명 : 이준우, 김의영, 이종환

목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논 의
Ⅴ. 결론 및 제언

한국어 초록

고객과 접촉을 통해 서비스를 제공하는 민간경비원의 직무소진은 전반적인 민간경비 산
업에 영향력을 미칠 수 있다. 그래서 경영자들은 민간경비원들의 직무소진을 진단 및 평가,
그리고 송환효과에 대한 지속적인 제공에 노력이 필요하다. 그러나 현재까지 민간경비원을
위한 직무소진 척도가 제공되지 않았기 때문에 이에 대한 정보의 객관성에 의문을 둘 수
있다. 이러한 이유로 다른 서비스 종사원들에게 제공되고 있던 직무소진 척도 내용을 증거
로 민간경비원을 위한 직무소진 척도 문항의 적합도를 규명하기 위해 문항반응이론의
Rasch 모형을 적용하여 과거 대비 객관적인 정보를 제공하기 위한 척도를 제공하는데 목적
을 두었다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 경기 지역의 민간경비 회사에 재직 중인 민간경
비원 379명의 자료를 수집한 후, 연구목적에 맞게 SPSS 18.0과 AMOS 18.0, Winsteps 프로그
램을 이용하여 자료를 처리하였다. 이상의 연구절차에 의해 다음과 같은 결론을 얻었다.
민간경비원의 직무소진 척도는 수집된 자료를 통해 요인분석 결과, 4개의 문항이 삭제
되어 3요인에 18개 문항을 근거로 문항 적합도를 분석한 결과, 4개 문항이 기준치에 만족
되지 않는 부적합한 문항으로 나타났고 -.98에서 1.30까지의 문항 난이도 범위와 5점 척도
의 응답반응형태가 최종적인 민간경비원의 직무소진 척도에 적합한 것으로 나타났다. 즉
민간경비원들의 직무소진 척도는 3개 요인에 13개 문항으로 측정하는 것이 객관적인 정보
를 제공하는데 타당하다는 결론을 얻었다. 따라서 민간경비 업체들은 본 연구에서 규명한
척도를 이용해 체계적인 자료를 수집하고 이에 따른 보수 교육을 실행한다면 민간경비원
들의 직무소진을 감소시킬 수 있을 것이다.

영어 초록

The job burnout of the private security guards who provide services through contact with
customers can affect the overall the private security industry. So the managers need to make
efforts to diagnose and evaluate the job burnout and provide continuous provision for the
repatriation effect. However, up to the present, the job burnout measure for the private
security guards has not been provided, so the objectivity of the information is questionable.
For this reason, in order to establish the goodness of fit of the job burnout scale for private
security guards based on the contents of the job burnout scale that was being provided to
other service employees, this research aims to provide the scale to provide objective
information compared with that of the past by applying the Rasch model of the item
response theory. To achieve this purpose, the data on 379 private security guards working
for the private security guard companies in the Gyeonggi region were collected, and the data
were processed to suit the research purpose using SPSS 18.0 and AMOS 18.0, Winsteps
programs. Through these research procedures, the following conclusion was obtained.
With regard to the private security guards’ measure of job burnout, as a result of factor
analysis through the collected data, 4 questions were deleted, and as a result of the analysis
of the goodness of the fit based on 18 questions, 4 questions were found to be inappropriate
questions that did not satisfy the standard value, and the scope of the difficulty level of
the questions from - 98 to 1.30 and the response reaction of a 5-point scale were found
to suit the final private security guards’ job burnout scale. In other words, the conclusion
that it is appropriate to measure the private security guards job burnout scale with 3 factors
and 13 questions was obtained. So if private security guards companies collect systematic
data using the scale established in this research, and practice refresher training accordingly,
they can reduce the private security guards’ job burnout.

참고 자료

없음