스카이팀 카고의 서비스 품질에 대한 평가
(주)학지사
- 최초 등록일
- 2015.03.25
- 최종 저작일
- 2011.12
- 9페이지/ 어도비 PDF
- 가격 3,000원
* 본 문서는 배포용으로 복사 및 편집이 불가합니다.
서지정보
ㆍ발행기관 : 대한교통학회
ㆍ수록지정보 : 대한교통학회지 / 29권 / 6호
ㆍ저자명 : 나지은, 박용화, 윤신
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구 고찰
Ⅲ. 항공화물 서비스 품질에 대한 평가 모형
Ⅳ. 서비스 평가 실행
Ⅴ. 결론
참고문헌
한국어 초록
본 연구에서는 항공화물 서비스 경쟁력 평가 요소 및 중요도를 결정하고, 실제 항공화물 운송사에 대한 서비스
품질을 평가하고자 한다. 항공화물 서비스에 대한 평가 대상을 Skyteam의 주요 화물 서비스 상품인 Equation
Heavy, Equation, Variation, Dimension로 정하였고, 이 서비스 상품에 대한 품질 평가를 실행하였다. 본 분석
은 전문가 설문 조사, AHP 및 퍼지적분(Fuzzy Integral) 등의 방법론들을 적용하였고, 선행 연구와 전문가 인터
뷰, 그리고 요인분석을 통해 주요 평가요소를 추출하여 서비스 품질 평가모형을 구축하였다. 주요 평가요소는 인프
라, 신뢰성, 신속 대응성, 경제성, 안전성 요소 등을 설정하였다. 이 다섯 가지 요소를 바탕으로 하여 수게노
(Sugeno)가 제안한 퍼지 적분 방법론에서 파생된 알고리즘을 적용하여 최종으로 화물 서비스 품질을 분석하였다.
영어 초록
This research explores the relative importance of factors and service items that influence the air
cargo service quality for provision services by the Skyteam Cargo in the Korean market. In general,
the Skyteam Cargo provides a package of services which are different functions and operations of
service such item as Equation Heavy (heavy and large express freight), Equation (small express
freight), Variation (special freight), and Dimension (general freight). To carry out the research, the
expert questionnaire survey, the Analytic Hierarchy Process (AHP) analysis had adopted to
evaluate the level of quality for the provision air cargo operation services by the Skyteam Cargo at
Incheon International Airport. Based on an expert survey and the AHP, five core service factors,
namely, infrastructure as installed facilities, reliability, promptness, efficiency, and safety are
defined.
참고 자료
없음
"대한교통학회지"의 다른 논문
더보기 (5/10)