이용자 중심(User-Centered) 서비스 경험에 관한 현상학적 연구
* 본 문서는 배포용으로 복사 및 편집이 불가합니다.
서지정보
ㆍ발행기관 : 한국사회복지학회
ㆍ수록지정보 : 한국사회복지학 / 65권 / 1호
ㆍ저자명 : 정세희, 정진경
ㆍ저자명 : 정세희, 정진경
목차
1. 서론2. 이론적 고찰
3. 연구방법 및 절차
4. 분석결과
5. 결론 및 함의
한국어 초록
본 연구는 노인돌봄종합서비스 이용자들이 이용자 중심 서비스를 어떻게 경험하고 있는지 이해하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 이용자 중심서비스의 실천적 원칙으로 강조되는 이용자들의 선택의 의
미는 무엇이며 어떠한 맥락에서 과연 어떻게 이루어지고 있는지에 대한 서비스 이용 경험의 본질적 측
면에 초점을 두었다. 자료 분석은 현상학적 연구에서 Giorgi가 제시한 연구방법을 사용하였으며 서울
시내 65세 이상 이용자 10명을 대상으로 심층면접을 진행하였다. 분석결과, 참여자들의 서비스에 대
한 이용자로서의 경험은 “제한된 서비스 선택”, “강화되지 못한 이용자로서의 권한”, “서비스에 대한 모
순된 감정”, “돌보미와의 관계 중요성 인식” 이라는 4개의 구성요소로 도출되었으며, 이들의 서비스 경
험의 본질적 현상은 “제한된 선택권 안에서 관계의 중요성”으로 나타났다. 이 연구를 통해 이용자 중심
으로서의 서비스 이용경험은 여전히 이용자로서의 선택은 제한적으로 이루어지고 있었으며 이용자들은
자신에게 주어진 서비스 선택권보다 돌보미와의 긍정적 관계를 더욱 중요하게 인식하고 있음이 발견되
었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 이용자 중심 서비스가 정착될 수 있는 정책적 함의를 제시하였다.
영어 초록
This study aimed to have an understanding of how the users ofcomprehensive care service for the aged experience the user-centered services. For
this, this study placed focus on the essential aspects of the experience of using
the service including the meaning of the choice of users being emphasized as
practical principles in user-centered services as well as the real context of such a
choice. The research methods suggested by Giorgi in phenomenological studies
were adopted for data analysis, and intensive interviews were conducted for 10
users living in Seoul who are over 65 years of age. According to the results of
the analysis, the interviewees' experience of the service as users were categorized
into the elements of "restricted choice of service", "unstrengthened right for the
users", “ambivalent emotion about the service", and "awareness of the importance
of the relationship with the caregiver", and the essential phenomenon in their
experience of the service was "the importance of relationship within restricted
choice". This study found out that the choice or self-determination of users was
still restricted in the usage of user-centered services. It also found out that the
users think it more important to have a positive relationship with the caregiver
than the choice of the service granted to them. On the basis of such research
results, political implications are proposed to help the establishment of
user-centered services.
참고 자료
없음태그
"한국사회복지학"의 다른 논문
- 자영업자의 취업빈곤에 영향을 미치는 요인28페이지
- 자살시도 노인의 일상으로의 복귀와 ‘다시 살아보자’의 경험에 관한 연구20페이지
- 사회복지사의 직무만족과 이직의도 영향 요인에 관한 연구23페이지
- 노인일자리의 고용유사성이 참여노인의 삶에 미치는 영향24페이지
- 노후연령인식 여부에 따른 성공적 노화 구성요소 차이 및 삶의 만족도에 미치는 영향19페이지
- 외환위기 전후 청년 코호트의 노동경력 비교26페이지
- 사회적 기업 활동을 통한 빈곤여성가구주의 취업경험에 관한 탐색적 연구25페이지
- 맹자의 保民論이 지닌 사회보장적 성격18페이지
- 성인입양인의 생애사 연구25페이지
- 중년기 뇌졸중 장애인의 삶에 관한 해석학적 현상학 연구26페이지