지역복지기관의 사회서비스 관리와 평가

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국사회복지행정학회 ㆍ수록지정보 : 한국사회복지행정학 / 15권 / 1호
ㆍ저자명 : 이봉주

목차

I. 서론
II. 성과관리: 무엇을, 왜, 어떻게
III. 품질평가 체계의 개념과 모형: 품질관리 전담기구 설치 제안을 중심으로
IV. 결론

한국어 초록

최근 우리나라 사회복지체계의 변화는 사회서비스의 확대로 특징져질 수 있다. 사회서비스에 대한관심은 늘어나고 실제 공급량도 늘고 있지만, 현재 사회서비스 체계의 대표적인 과제는 사회서비스의 품질을 높이는 것이다. 이러한 문제의식을 바탕으로 이 연구에서는 지역복지기관에서 제공되는사회서비스의 성과관리체계와 품질평가체계의 모형을 제시하고자 하였다. 연구를 통하여 기관 내에서의 품질관리체계인 성과관리체계의 개념, 필요성, 실천방법을 제시했다. 서비스 제공 기관 내의품질관리가 적정 수준 이상인가를 기관 외부에서 확인하는 과정으로 품질평가체계를 개념화하고, 그러한 기능을 담당하는 품질관리 전담기구의 설치를 제안하였다. 보다 구체적으로는 품질관리 전담기구의 위상과 역할을 제시하였고, 현재 각 영역별, 대상별로 파편화된 평가체계를 전담기구로 통합하는 방안도 제시하였다.

영어 초록

A recent major change in Korea's welfare system can be characterized by expansion of socialservices. As the interest in social services is high and the actual supply of social services rapidlyincreases, the main task of the current social service delivery system is to improve the quality ofservices. Based on these concerns, this study suggests models of performance management systemwithin agencies and quality evaluation system outside of agencies. In the study, I provide theconcept, need, and practice methods of performance management system within the agencies. Thequality evaluation system is conceptualized as a process of examining if the agency's effort tomanage its performance is better than an appropriate level. In the study, I propose to establish anational agency that assumes full charge of social service quality management. More specifically, Iprovide the status and roles of such an agency and a plan to integrate the current fragmentedsocial service evaluation systems into a single national system.

참고 자료

없음