갈등조정과 질문

서지정보

ㆍ발행기관 : 숭실대학교 부부가족상담연구소 ㆍ수록지정보 : 가족과 상담 / 5권 / 1호
ㆍ저자명 : 문용갑, 이남옥

목차

서 론
조정 단계와 질문
갈등당사자의 생각과 관점 명료화 질문
자기책임감 강화 질문
관점 바꾸기 질문
장애극복 질문
인지와 가정의 근거 파악 질문
인지와 가정의 근거 파악 질문
참고문헌

한국어 초록

질문은 갈등조정의 핵심 요소 중 하나이다. 갈등조정에서의 질문은 갈등당사자의 갈등 및
대화패턴을 변화시킨다는 점에서 그 형식과 기능에 있어 일상대화에서의 질문과 사뭇 다르
다. 질문은 갈등당사자가 갈등으로 인한 마음의 상처를 치유 받고, 자신의 관점과 생각을 바
꾸고 인식과 가정에 대해 성찰하고, 상대를 역지사지로 이해하고 여러 장애요소들을 극복할
수 있도록 하는 핵심 기법이다. 따라서 좋은 질문을 한다는 것은 조정인에게 커다란 과제가
아닐 수 없다. 이 글은 조정 현장에서 조정에 참여하는 갈등당사자들이 서로 이해하는 대화
를 하고 자율적으로 갈등해결책을 찾는데 유용한 질문 유형에 대해 살펴보고, 아울러 질문
내용뿐 아니라 질문하는 조정인의 공감하고 존중하는 태도의 중요성에 대해 논의할 것이다.

영어 초록

In mediation, questions play an important role. Due to the fact that these questions - among others -
are to change the passed on conflict and communication patterns of the conflict parties, they often
differ clearly in forms and functions from the questions used in every day communication. Thus, for the
mediator there is the challenge to incite by his questions the persons involved to a change of perspectives
and to help them to overcome blockades and to reflect their own perceptions and to help them to
overcome blockades and to reflect their own perceptions and assumptions. The article describes which
sort of questions can be helpful in certain situations of mediation in order to lead the conflict
partners through conversations which are determined by understanding and to support them to find a
self-responsible way regulation apt to solve their conflict. These descriptions are illustrated by examples
from mediation practices. It becomes clear that in mediation not only the content of respective question is
of importance, but particularly the attitude of the questioning mediator which should be full of empathy
and respect.

참고 자료

없음