Kano 모델을 이용한 수정된 중요도-만족도 분석
* 본 문서는 배포용으로 복사 및 편집이 불가합니다.
서지정보
ㆍ발행기관 : 대한안전경영과학회
ㆍ수록지정보 : 대한안전경영과학회지 / 15권 / 1호
ㆍ저자명 : 송해근
ㆍ저자명 : 송해근
영어 초록
Importance-Performance Analysis(IPA) is a well-known methodology to find the area for improvement. However, the IPA uses different strategies depending on an attribute falls in either 'Concentrate', 'Keep up', 'Possible overkill', or Low priority' quadrant. Problems can occur when attributes locate near the demarcation lines. To solve this problem of IPA, I suggest a modified importance-satisfaction analysis which integrates the Slack(1994)'s diagonal approach and Kano's ASC(Jang et al., 2012) into Yang(2003)'s Importance-Satisfaction model. For this, I investigated 21 smartphone's quality attributes, which adopted from Song and Park(2012)'s study, and conducted a survey of 280 university students for the results of Kano' model and the importance and satisfaction of the quality attributes. The results show that the proposed model enables the business managers to prioritize the quality attributes for improvement through the interpretation on the continuous diagonal line using the Kano's questionnaire only, without acquiring any additional survey for importance of attributes. Accordingly, it is expected that the newly proposed method will diminish the limitation of the existing IPA. In addition, to test the validity of the ASC, this study conducts a comparative analysis between the Kano's ASC and Tontini(2007)'s method to determine the relative importance of quality attributes.참고 자료
없음"대한안전경영과학회지"의 다른 논문
가속수명시험을 이용한 Packaging Substrate PCB의 ECM에 대한 신뢰성 예측에 관한..12페이지
High Throughput 프로세스에서 품질혁신의 성능평가를 위한 Z-Factor의 적용방안9페이지
식스시그마 프로젝트에서 연구가설과 통계가설에 의한 통계적 유의성 및 실무적 유의성의 적용방안10페이지
이업종융합회 참여 중소기업의 사회적자본과 혁신활동의 관계에 대한 연구9페이지
정당 소속 후보자 브랜드의 매개효과에 관한 연구13페이지
AHP 프로그램을 이용한 자동차 구매 의사결정시 그룹토의가 의사결정에 미치는 영향에 관한 이문화 비..11페이지
KANO모델을 기반으로 한 품질속성 평가방법론 제안11페이지
DEA를 이용한 대학 연구 효율성 비교 연구 - A 대학 사례를 중심으로 -10페이지
QFD를 이용한 전문대학 공학부 교육내실화 품질요소 도출9페이지
불확실한 수요와 리드타임을 갖는 공급사슬에서 (s,S) 재고정책에 관한 연구13페이지