전자상거래에서 소비자 불만에 따른 마케팅 전략에 관한 연구

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최초 등록일: 2016.04.02
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ㆍ발행기관 : 강남대학교 사회과학연구소 ㆍ수록지정보 : 사회과학논총 / 13권
ㆍ저자명 : 서희열, 장용원

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 전자상거래의 유형과 마케팅 패러다임의 변화
1. 인터넷에 의한 마케팅 패러다임의 변화
2. 전자상거래의 개념과 유형
3. 전자상거래의 효과
Ⅲ. 전자상거래에서 소비자 행태와 소비자 불만
1. 전자 상거래에서 소비자 탐색 행동 요인
2. 전자상거래에서 소비자 불만유형
3. 소비자 불만 처리 유형
Ⅳ. 전자상거래에서 경쟁력 강화를 위한 마케팅 전략
Ⅴ. 결론

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