소개글
면세점 관련 대학교 졸업논문 자료입니다.
탄탄한 논문 구성 및 좋은 내용을 많이 담고 있으니, 참고하시기 바랍니다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
2.1 면세점의 개념과 분류
2.1.1 면세점의 개념
2.1.2 면세점의 분류
2.2 국내 면세점의 현황
3. 소비자의 점포선택에 관한 선행연구
3.1 점포의 물리적 특성
3.2 점포선택속성
3.3 소비자 만족도, 재방문의도, 구전의도
3.4 SERVQUAL
Ⅲ. 연구가설 및 연구모형
Ⅳ. 연구방법
4.1 측정도구
4.2 자료수집
Ⅴ. 분석결과
5.1 타당성과 신뢰성 검증
5.2 인과분석
Ⅵ. 결 론
6.1. 연구결과의 요약 및 시사점
6.2. 연구의 한계 및 미래 연구 방향
Ⅶ. 참고문헌
기타. 설문지
본문내용
Ⅰ. 서론
21세기를 주도할 미래의 성장산업인 관광산업은 개인의 소득수준 향상으로 인한 경제적 여유와 여가시간의 증대, 교통 및 정보통신 기술의 발달로 급속히 성장하고 있다.(김은영, 2002)
관광산업은 사회 문화적인 측면에서 국제친선, 문화교류, 국가홍보, 국위 선양에 도움이 되고, 경제적인 측면에서는 국민소득증대, 국제수지개선, 세수증대 및 서비스산업으로서의 특성으로 인해 타 산업으로의 파급효과를 유발하여 산업발 전 및 경제성장에 기여하는 바가 크다고 할 수 있다. 이에 세계 각 국은 관광산업 을 국가전략사업으로 발전시켜 나가고 있는 것이 공통적인 추세이다(김상희, 2004). 우리나라의 관광산업은 서울올림픽(1988년)과 아시안게임(1996년)을 개최하면서 급격히 성장하였다. 한국관광공사 자료에 따르면 1962년 만 명 정도의 한국인이 해외로 출국했으나, 해외여행 자유화가 실시된 1989년에는 내국인 해외출국의증가로 최초로 100만 명을 넘어섰다. 경제가 활발히 성장하던 1995년 거의 400만명에 가까운 내국인 출국자는 방한 외래객수를 능가하기 시작하였다. 한국관광공사(2007) 자료에 따르면 최근 관광산업은 2007년 입국자 약 644만 명으로 4.8%의 성장률을 보이는 반면, 내국인의 해외 출국은 약 1,332만 명으로 14.8%의 성장률을 보이고 있다. 한국관광공사(2007)의 내국인 해외출국의 여행지 소비실태조사에서 쇼핑장소를 살펴보면, 면세점 이용이 91.8%로 가장 높게 나타났고, 국내 면세점이 46.2%, 외국 면세점이 35.6%를 차지하고 있다. 이처럼 관광객들에게 쇼핑, 특히 세금이 면제된 가격으로 상품을 구매할 수 있는 면세점 이용이 활성화되고 있음을 알 수 있다. 예전에는 면세점을 이용하는 외국인의 비중이 절대적이었으나 최근 그 상황이 달라졌다. 면세점 구매자를 보면 내국인은 2001년 564만 명에서 2006년 1443만 명으로 2.5배 이상 늘어났다. 외국인은 2001년 436만 명에서 2006년 318만 명으로 오히려 줄었다.
참고 자료
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김가령(2008) 면세점의 물리적 특성, 선택속성과 만족도, 고객행동과의 관계에 관 한 연구, 부경대학교 석사학위 논문
김은영(2002) 일본인 관광객의 쇼핑관괄 구매행동에 관한 연구, 세종대학교 대학원 호텔경영학과 석사논문
김상희(2004) 우리나라 면세점의 이용특성과 만족도에 관한 연구, 대구대학교 석사학위 논문
노혜정(2004) 면세점 선택속성이 면세점에서의 구매행동에 미치는 영향, 세종대학
교 석사학위 논문
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한국관광공사(2007) 관광통계연보
한국관광공사(2008) 국민해외여행실태조사
Bitner,M.J.(1990) Evaluating Service Encounters:The effects of Physical Surroundings and Employee Responses, Journal of Marketing, 20(Feb):69-82 Parasuraman, A. Valerie A Zeithaml, and Leonard L. Berry(1994), Reassessment of Expectations as a Comparison Standard in Measuring Service Quality Implications for Further Research, Journal of Marketing, 58(January): 111-124
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