호텔 종사자의 내부마케팅이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향

서지정보

ㆍ발행기관 : 한국관광서비스학회 ㆍ수록지정보 : 관광서비스연구 / 13권 / 2호
ㆍ저자명 : 요용비, 황성혜

목차

I. 서 론
II. 이론적 배경
III. 연구모형 및 분석방법
Ⅳ. 실증분석
V. 결 론
참 고 문 헌

한국어 초록

본 연구는 중국의 호텔 종사자를 대상으로 내부마케팅(경영층지원, 교육훈련, 보상시스템,
내부 커뮤니케이션, 권한위임)이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향을 알아보는데 연구목
적이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부마케팅 요인 모두가 종사자의 직무만족과 유
의한 영향을 미친 것으로 나타났다. 둘째, 내부마케팅 요인 모두가 고객지향성에 긍정적인
영향을 미친 것으로 제시되었다. 셋째, 호텔종사자의 직무만족은 고객지향성에 유의한 영향
을 미친 것으로 나타났다. 이는 오늘날 같이 경쟁이 치열한 시장에서 살아남기 위해서는 내
부고객인 호텔 종사자에 대한 적극적인 마케팅 활동을 실행하여, 종사자의 직무에 대한 만
족, 그리고 고객만족으로 이어질 수 있음을 의미한다.

영어 초록

The purpose of this study is targeted at the Chinese hotel worker to evaluate the
impact of internal marketing(Management support, training, reward systems, internal
communication, empowerment) on job satisfaction and customer orientation. The results of
this study are as follows. First, it was found that both job satisfaction and internal
marketing factors significant impact on workers. Second, both internal marketing factors
have been proposed as a positive impact on customer orientation. Third, job satisfaction of
hotel employees was found to have a significant impact on customer orientation. To
survive in this highly competitive market like today to run an aggressive marketing
activities for customers inside the hotel workers, means that can lead to satisfaction, and
customer satisfaction with the duties of workers.

참고 자료

없음