SNS를 활용한 기업의 마케팅 사례 연구

목차

I. 서론

II. 이론적 배경
1. SNS의 개념 및 특성
2. SNS 마케팅
3. 선행연구 분석

III. SNS 마케팅의 문제점과 기업 SNS 활동의 의미와 가치
1. SNS 마케팅의 문제점
2. ‘3.0시장’에서의 SNS
3. 기업 SNS 활동의 의미와 가치

IV. 국내외 사례 및 기업의 SNS 마케팅 전략
1. 국내외 사례
2. 기업의 SNS 마케팅 전략

Ⅴ. 결론

본문내용

I. 서론
1. 연구의 필요성 및 목적
최근 가습기 살균제 사고는 150여명의 무고한 생명이 사망했고, 정확한 숫자도 파악하기 힘들 만큼 많은 사람들이 피해를 당한 충격적인 대형 사고이다. 일차적인 책임은 당연히 제품을 직접 생산한 제조업체 옥시레킷벤키저(현 RB코리아)에게 있다.
그러나 옥시레킷벤키저 한국법인 대표가 가습기 살균제 피해자와 유족들을 만나 사과했지만 일부 유족과 피해자들은 구체적인 피해배상 방법의 부재, 진정성의 결여 등을 거론하면서 예상과는 달랐던 옥시 측의 대응에 냉담한 반응을 보이고 있다. 특히, 옥시 제품 리스트는 온라인 커뮤니티, SNS 등을 통해 활발하게 공유되고 있는데, 옥시 사용을 거부한 소비자들의 적극적인 참여가 만들어낸 상황이다. 헤럴드경제. 2016. 5월11일자 보도자료.

소셜네트워크서비스(Social networking Service, SNS)란 개인의 프로파일이나 콘텐츠를 생성하며, 다른 사용자들과의 관계 형성을 통한 인적 네트워크의 구축하고, 구축된 인적 네트워크를 통해 다른 사용자들과 정보의 공유와 의사소통을 지원해주는 웹서비스를 의미한다.
SNS로 대표되는 온라인 사회연결망은 파급력이 높은 커뮤니케이션 메커니즘으로 사회적 관계 맺기, 평판과 추천 등을 통해 정보의 신뢰성과 투명성을 제공하고 이용자의 편의를 극대화하며, 이용자들 간의 원심적인 상호작용을 통해 소통이 이루어진다. 이러한 SNS는 타인과의 관계를 형성할 뿐만 아니라 단체와 기업까지 정보나 콘텐츠를 생산, 교류, 소비하는 공간으로 진화하면서 그 이용자 수는 기하급수적으로 증가하고 있다. 이유정, 조남혜(2014). 패션 브랜드 SNS의 특성, 관계의 질 및 구매의도의 관계: 페이스북을 중심으로. 복식문화연구, 22(5), 834-847.

스마트폰의 등장으로 인해 SNS가 대중적으로 사용이 증가하는 이유는 그 동안 오프라인 중심으로 관계를 형성하고 유지해오던 사람들 간의 사회적 관계가 온라인에서도 가능해짐에 따라 사람들 간의 시간과 공간을 초월한 네트워크가 형성되고 유지되어 확장될 수 있도록 지원해주는 SNS만의 특징 때문이라고 할 수 있다.

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