A+자료) 의료서비스의 개념, 특성, 품질, 문제, 한국의료시스템의 진단, 문제해결방안
- 최초 등록일
- 2018.11.26
- 최종 저작일
- 2018.11
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목차
Ⅰ. 서비스의 개념
Ⅱ. 의료서비스의 개념
Ⅲ. 의료서비스의 특성
Ⅳ. 의료서비스의 품질
Ⅴ. 의료서비스 품질 평가
1. 한국 의료시스템의 진단
2. 의료시스템 혁신을 위한 정책과제 - 의료기관 인증제도 개선을 위한 과제
본문내용
Ⅰ. 서비스의 개념
① 소비자에게 만족을 주는 무형의 활동으로 일반적으로 저장하거나 운반할 수 없는 특징 을 가지며 소유권의 변동 없이 제공되는 활동들.
② 병원 : 아파서 찾게 되는 곳이 아니라, 생활의 여유가 생기면서 건강에 관심이 높아져 병원 이용이 점차 증대되고 있으며, 더욱이 환자의 의식 수준이 높아지면서 과 거의 단순한 의료시혜나 치료 행위는 물론, 주변여건에서 서비스 영역에 대한 인적, 물적 서비스행위가 병원 선택 시 중요한 요인으로 자리매김하고 있음.
-> 병원서비스 향상이 필수 서비스며 이것은 환자 만족 즉, 고객만족으로 갈 수 있음.
Ⅱ. 의료서비스의 개념
① 의료시장 환경의 변화 : 의료기관은 더 이상 찾아오는 고객만을 치료하는 일반적인 서 비스 제공자의 입장이 아니며, 환자들 역시 기존의 수동적 존 재에서 벗어나 자신이 필요한 의료서비스를 적극적으로 선택 해 나가는 능동적인 고객으로 변화.(고객중심의 서비스가 요 구됨)
② 의료기관 경영 : 기업이 참여함으로써 초대형 의료기관이 늘어나고 있으며, 이런 의료 기관들은 고객중심의 진료기능과 서비스 제도의 도입을 슬로건으로 내걸고 있음.(고객만족)
③ 전통적 의료행위 : 환자의 진찰, 예후의 추정, 진단의 확림 그리고 치료법의 설정으로 구분.(병을 치료) -> 의료시장의 한계.
-> 의료서비스란 의료의 본질적행위인 진단, 진료 뿐 아니라, 의료행위로 인해 부가적으로 생성되는 의료외적 행위들을 개념화 한 것
-> 의료서비스의 질 : 의료서비스를 제공함에 있어 평가기준에 부합하거나 능가하는 상태
Ⅲ. 의료서비스의 특성
(1) 의료서비스의 일반적인 특성
- 무형성, 이질성, 동시성, 소멸성 4가지가 있음 ( -> 무형성이 높다. 2. 고객의 기대와 성과의 불일치가 크다. 3.수요예측이 어렵다. 4. 소비자가 의료서비스 구입을 결정하지 않는다. 5. 의료서비스는 가격에 비탄력적이다. )
① 무형성
ㄱ. 유형의 제품과 달리 구매하기 전에는 소비자에게 감지 될 수 없음.
참고 자료
없음
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