지역사회서비스투자사업 활성화 방안

소개글

사회복지학 석사학위 취득 논문입니다.

목차

제 1 장 서 론 1
제 1 절 연구의 필요성 1
제 2 절 연구목적 및 연구문제 2

제 2 장 이론적 배경 및 선행연구4
제 1 절 지역사회서비스투자사업의 개념 및 목적 4
1. 사회서비스의 개념4
2. 지역사회서비스투자사업의 개념 및 특징6
3. 부산지역사회서비스투자사업의 현황9 제
2 절 지역사회서비스투자사업의 재구매에 대한 선행연구 18
1. 재구매의 개념 18
2. 지역사회서비스 재구매 의향에 대한 선행 연구19

제 3 장 연구방법 22
제 1 절 연구모형 22
제 2 절 연구대상 및 자료수집 23
1. 연구대상집 23 2. 자료수집24
제 3 절 주요변수 및 측정도구 25
1. 사회서비스의 선택권26
2. 사회서비스의 품질27
3. 사회서비스의 만족도28
4. 사회서비스의 효과성28
5. 사회서비스의 가격 29
6. 사회서비스 재구매 29
제 4 절 자료 분석방법 29

제 4 장 조사결과 31
제 1 절 조사대상자의 특성31
제 2 절 주요변수의 기술적 분석 32
1. 서비스 선택권32
2. 서비스 품질 34
3. 서비스 만족도 35
4. 서비스 효과성 36
5. 서비스 가격 37
6. 재구매 의향39
제 3 절 주요변수들의 상관관계 분석40
제 4 절 재구매 의향에 미치는 영향 분석42
1. 인구사회학적 특성별 재구매 의향 차이42
2. 변수들이 재구매 의향에 미치는 영향 분석47
3. 변수들이 아동청소년 심리치유서비스의 재구매 의향에 미치는 영향 분석 54
4. 변수들이 자녀의 성공을 돕는 부모코칭서비스의 재구매 의향에 미치는 영향 분석58

제 5 장 결론 및 제언 61
제 1 절 연구결과 요약 61
제 2 절 연구결과의 함의 및 제언 64

본문내용

본 연구는 부산지역사회서비스투자사업의 활성화 방안을 마련하기 위하여 아동청소년 심리치유서비스와 자녀의 성공을 돕는 부모코칭서비스의 이용자 대상으로 서비스 이용정도, 서비스 만족도, 인구사회적 특성에 따른 재구매 의향, 재구매 의향에 미치는 요인에 대하여 조사 및 분석을 실시하였다.
연구결과, 사회서비스 재구매 의향에 서비스 품질, 서비스 효과성, 서비스 선택권, 서비스 만족도 순으로 유의미한 영향력을 미치는 것으로 나타났으며, 사업유형별로 심리치유는 서비스 만족, 서비스 품질, 서비스 효과성, 부모코칭은 서비스 품질, 서비스 효과성이 재구매 의향에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그 결과에 대한 정책적 함의 및 제언을 다음과 같이 요약해 보고자 한다.
첫째, 사회서비스 제공기관 품질인증(가칭) 등 서비스 품질관리체계가 제도화되어야 하고 제공기관 경쟁을 통한 서비스 품질향상 논리를 보완하여 서비스 품질의 상향평준화를 위한 제공기관 진입기준 상향화 및 제공자의 정책이해도 향상교육과 전문성 향상교육을 통한 역량강화 등 사회서비스 관리노력이 필요할 것으로 보인다.
둘째, 사회서비스를 재구매하기 위하여 이용자 변화정도, 삶의 질 향상 등 서비스 이용에 의한 변화정도 등 효과성 측정 및 관리체계가 구체화되어야 할 것이다. 객관적인 효과성 측정을 토대로 사회서비스 정책을 통해 미치는 지역사회의 변화정도를 분석할 수 있는 체계가 마련되어야 할 것이다.
셋째, 이용자 선택권 실효성을 보완할 수 있는 방안이 마련되어야 할 것이다.
넷째, 서비스 만족도는 휴먼서비스의 특성에서 적용되고 있는 대표적인 측정지표이다. 제공기관에서는 이용자와 서비스 제공계약을 체결 시 초기상담을 체계적으로 실시하고 서비스 기준정보 범위 내에서 이용자 욕구를 충족할 수 있는 서비스 내용을 충분히 제공해야 할 것이다. 또한 제공자는 이용자의 만족수준을 파악하기 위하여 정기적으로 만족도 조사 및 조사결과를 서비스 제공에 활용할 수 있는 피드백 체계가 구축되어야 할 것이다.

참고 자료

단행본
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