마케팅요약정리

목차

1. 소비자 행동의 의미
2. 소비자 의사결정과정
3. 소비자 정보처리 과정
4. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
5. 마케팅의사결정 지원시스템
6. 제품관리
- 제품의 구성요소
- 상표전략
- 포장
7. 신제품 개발과 제품수명주기
8. 가격관리
9. 촉진관리
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16. 광고효과의 측정

본문내용

제 3 장 소비자 행동
1. 소비자 행동의 의미
시장에서 교환을 통하여, 상품이나 서비스를 소비주체의 목적실현을 위해, 입수 혹은 사용하는 사람
현대 마케팅활동의 초점인 동시에 출발점
2. 소비자 의사결정과정
: 자신의 욕구를 충족시키기 위하여 새로이 정보를 수집하고 수집된 여러 대안들을 비교, 평가하는 과정
1) 문제인식
실제 상태와 바람직한 상태간에 차이에서 발생 (그림참고)
※ 문제 인식상황에서의 마케팅 활동
① 조사를 통해 문제를 알아 낸다.
② 소비자로 하여금 문제가 있다는 것을 깨닫게 한다.
- 소비자의 현재상태와 바람직한 상태간에 차이가 있다.
③ 소비자가 원하는 상태 자체를 변경시켜 문제를 만들어 낸다.
- 제품개선, 신제품 개발 등을 통해 바람직한 상태 자체를 변경

참고 자료

없음