마케팅사례분석-싱가포르항공과 SAS와 에어프랑스

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목차

1.세계 항공업계의 총아 싱가포르 항공
싱가포르 항공의 마케팅 전략
차별화전략을 통한 위기 탈출과 미래에 대한 전망
2.뚜렷한 경영철학을 실천하고 있는 SAS
배경 및 칼존의 경영철학 분석
차별화 전략 분석과 미래에 대한 전망
예) 유럽 허브항공사 에어프랑스의 차별화 전략과 전망
차별화 전략과 설명
3개의 항공사들 통해본 항공사의 요건과 성공요인분석
싱가포르 항공
스칸디나비안 항공
항공사의 성공요건과 성공요인

본문내용

1.세계 항공업계의 총아 싱가포르 항공
싱가포르 항공의 마케팅 전략
경쟁우위를 가지고 있지 않았던 싱가포르 항공은 품질과 서비스의 차별화가 회사의 발전과 고객의 증가를 가져온다고 확신하여 창의적인 서비스 혁신을 이루어 내었다. 기존의 항공업계의 인식에서 벗어나 고객 중심의 서비스를 실현하였다. 둘째, 고객이 원하는 편안함과 따뜻함을 느낄 수 있게 해주어서 한번 이용한 고객이 다시 항공사를 이용할 수 있도록 구매욕구를 일으키게 하였다. 셋째, 철저한 직원 교육은 또 다른 서비스를 창출하였다. 아는 것과 모르는 것에 대해 고객의 요구가 있을 시 대처할 수 있는 가능성의 여부는 큰 차이를 일으키게 해준다. 이것을 통해 고객의 다양한 요구를 교육을 통해 받아들 일수 있게 하였다. 넷째, 항공서비스의 확대에 있다. 고객은 비행기의 이동에 대한 서비스뿐만 아니라 항공 탑승 수속, 공항의 서비스 수준, 이용편의성, 부대시설의 유무에 대해 강력하게 반응한다. 이에 싱가포르 항공은 '지상에서의 빼어난 서비스'라는 이름의 시스템을 통해 신속히 이를 대응하고 있으며 단골고객서비스(PPS) 시스템을 통해 고객지향의 서비스를 하고 있으며 지속적으로 경쟁우위를 지키기 위해 새로운 서비스를 개발하고 있다.

참고 자료

없음