[경영] 열광하는팬 독후감

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이 책을 통해서 보면 고객을 확보하는 것은 그다지 어려운 것이 아니다.
하지만 어떤 상품에 열광하는 팬을 만들기 위해서는 정말 많은 노력을 해야할 것임은 틀림없다.
모든 마케팅에 중심은 바로 고객 중심에 있다. 고객이 만족하느냐 만족하지 못하느냐, 철저히 고객 만족주의이다. 상품 마케팅도 서비스 마케팅도 그 출발이 소비자 욕구의 파악과 제품계획 기능에 있다는 점에서는 차이가 없다. 그러나 마케팅의 본질과 역할은 상품 마케팅이냐 서비스 마케팅이냐에 따라 서로 다르다고 할 수 있다.
상품은 일반적으로 팔리기 전에 생산되며, 서비스는 일반적으로 생산되기 전에 팔린다는 점이 가장 중요한 차이점이다. 뿐만 아니라 서비스 마케팅은 상품 마케팅에 비해 고객에 대해 구매하기 전에 보다 더 제한된 영향력을 미친다는 점도 다르다.

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