[입소문을 만드는 100가지 방법] 요약 및 응용

목차

제 1 장 단행본 간략 정리1
-입소문을 만드는 100가지 방법
제 2 장 주관적 의견5
-입소문마케팅의 변형
-입소문마케팅이 가진 위험성과 한계성, 조언
제 3 장 실제 적용기획(안)5

본문내용

1. 입소문에 대한 오해와 진실
1)고객의 결정 시간을 단축시켜라
①고객의 결정에 장애가 되는 시점이나 마찰 요인을 파악, 제거해야 함
②결정시간이 가장 짧은 것은 친구의 추천이 행동으로 바로 이루어진다는 것을 이용함
2)입소문의 힘을 세밀하게 이해하라
(1)입소문의 힘의 이해
①입소문을 전문적으로 담당하는 부사장이 필요함
②현재 소통자가 기업과 관련없다고 고객에게 인식되어야 함
③입소문은 독립성을 갖으며, 고객이 입소문을 신뢰하는 이유가 이에 있음을 이해해야 함
④경험 중 간접경험이용이 중요함
⑤입소문의 출처가 고객결정의사에 중요함
(2)입소문이 강한 설득력을 갖는 8가지 이유들
① 즉석에서 맞춤 제작되는 정보
입소문은 기업이 제공하는 대부분의 커뮤니케이션처럼 미리 만들어진 것이 아니라는 말이다. 입소문이란 바로 그 과정에 참여하는 사람들에게 맞춤 제작된 것이라는 사실이다.
② 가장 정직함
입소문의 내용은 이야기하는 사람이 회사와 이해관계가 없기 때문에 가장 정직한 미디어이고, 이 정직성으로 인해 입소문의 신뢰성은 더욱 강화된다.
③ 고객의 힘에 좌우됨
입소문이 커뮤니케이션 채널 중 가장 고객 주도적이다. 고객은 제품과 주제에 대한 화제를 스스로 결정한다.
④ 자연 발생적이며, 시공의 제약이 없음
입소문은 자연 발생적이고, 자기 충족적이며, 아무런 손해(특히, 현대인의 제일 비싼 가치를 지닌 시간사용 정도도 미비함)를 끼치지 않는다.
⑤ 전문가의 추천이 제품을 상징할 만한 특징이 됨
⑥ 전문가는 영향력을 행사하고 싶어함
입소문의 초기 단계가 형성되고 그것이 빠르게 확산되는 이유이기도 하다.
⑦ 비용을 절약함
입소문의 특징은 매우 효율적이며, 시간을 절약해 준다.
⑧ 핵반응의 방사선처럼입소문은 보이지 않는 힘을 가짐
-‘언더그라운드’ 커뮤니케이션, ‘소문(the grapevine)`, `말(the word)`, `버즈(the buzz)` 등으로 불리곤 한다.

참고 자료

제목 입소문을 만드는 100가지 방법 (2004)
지은이 조지 실버만/이주형 옮김