아메리카 웨스트 항공 사례분석

소개글

아메라카 웨스트 에어라인(AWA) 의 사례를 분석하고 사우스웨스트, 델타항공, 아메리카 항공과 비교한 자료입니다.

목차

1 시장경쟁구도와 America West Airlines사의 경쟁력
2 America West Airlines의 경쟁우위 전략과 위험부담
3 미국 서부 시장에서 우위요건, 최소요건, 실패요건
4 America West Airlines의 전략적 서비스 비전
5 아메리칸, 델타, 사우스 웨스트 항공사의 서비스
6 America West Airlines의 시장 포지션 맵

본문내용

(1) America West Airlines 개요
설립도시 : Phoenix
설립년도 : 1983년
설립형태 : 종업원소유회사
취항노선 수 : 10개 노선
취항기 : 보잉 737
주요취항지역 : 미국 남서부
(2) 시장 진입 당시 경쟁 구도
기존 2개 대형 항공사 American Airlines와 Delta Airlines사가 시장에서 활동 중
Southwest Airlines회사가 시장 진입 중


☞ 기존의 시장 경쟁구도를 고려했을 때 America West Airlines사의 시장진입은 다소 무모하다고 판단되었음
(3) America West사의 초기 전략
창조적인 경영
숙련된 종업원
효과적인 내부방침
큰 항공사가 제공 할 수 없는 단거리의 많은 노선 개설
(4) America West 비행노선의 특징
피닉스를 중심국가로 하는 많은 노선 수를 개설
대형 항공사에 비해 비교적 낮은 요금
(5) Phoenix를 중심(hub)으로 한 America West사
1박을 필요로 하는 경유 시 숙소가 공항에 위치하여 승객을 다른 회사에 빼앗기는 경우가 없었다.
공항 시설의 편의성과 안락함으로 고객만족 실현
(안락한 좌석, 좌석간 공간이 넓음, 텔레비전 설치, 친숙한 패스트푸드 회사를 식당업체로 선정)
시장경쟁구도와 America West Airlines사의 경쟁력
원가주도 전략(저비용 전략)
저가격 고객을 찾는다.
Phoenix에 주요 기지를 설립하고 대형 항공사들이 도저히 제시할 수 없는 저렴한 항공료로 인접 도시 간을
자주 운행하는 등의 차별적인 서비스를 실행
고객 서비스를 표준화한다.
Phoenix 기지에 비행기 정시 도착하여 복잡하지 않도록 함, 각종 편의시설과 대기 장소에는
TV를 설치하였으며, 잘 알려 진 패스트푸드점을 운영하여 여행객들이 편안하게 느낄 수 있도록 함.
서비스 전달에서 인적 요소를 줄인다.
전화예약 및 항공권 자동 발행기 설치 등을 통해 공항 데스크 및 여행사에 직원들을 줄여 경비를 절감.
네트워크 비용을 감소한다.
America West Airlines항공은 소규모 시간 직항선을 제공함에 따라 목적지 간의 비행시간을 상대적으로 줄일 수 있었음.
America West Airlines의 경쟁우위 전략과 위험부담
(2) 차별화 전략
무형적 요소를 유형화한다.
상냥한 승무원들이 음료수, 땅콩 등을 무료로 제공. 치즈나 땅콩,버터와 함께 미리
포장된 쿠키와 크래커는 긴 비행시간 동안 이용할 수 있고 주류도 함께 이용 가능.
서비스 종업원의 훈련에 관심을 기울인다.
별화( 짧은 반바지 유니폼)
순차적 좌석 배정.

참고 자료

서비스경영론