LG 파워콤 고객센터의 상담현황 조사 및 문제점
- 최초 등록일
- 2009.05.05
- 최종 저작일
- 2008.06
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소개글
LG 파워콤 고객센터의 상담현황 조사 및 이용관련 문제점에 대한 리포트 입니다.
목차
3. LG 파워콤 고객센터의 상담현황 조사
1) 온라인 상담
2) 오프라인 상담
3) 구매 전 상담
4. LG 파워콤 이용관련 문제점
1) 과장광고
2) 개인정보 누출
3) 계약해지 및 위약금문제
4) 계열사 직원 강제 할당제도
<참고문헌>
본문내용
LG파워콤은 초기단계부터 내부적 자원이 충분하지 못하였다. 망 개설 및 회선임대 사업을 하던 업체였던 파워콤을 LG가 인수하여 ‘LG 파워콤’을 시작하게 된 것이었다. 이때의 파워콤은 소비자 시장에서의 판매 노하우나 판매 기반 등을 갖추지 못한 상태였다. 또한 이미 KT 가 50% 이상의 점유율을 차지하고 있었고 하나로통신 등이 나머지 시장에서 각축을 벌이는 상황이었다. 소비자를 유혹하기 위해서 빠른 속도를 보장한다는 광랜을 제공하는 전략으로 하였고 그동안 느린 인터넷 속도로 인해 불편을 겪었던 소비자들의 마음을 움직였다. KT와 하나로의 느린 속도에 지쳐가던 고객들에게 새롭게 빠른 속도를 이미지화시키면서 새로운 대안으로 보였던 엑스피드는 마구잡이식으로 가입자만 늘리는 데 집중한 결과 각종 소비자 불만이 터져 나왔다. 고객유치를 위해 과장된 광고를 하기도 하였고 소비자를 현혹시킬 만한 정보만 주어 혼란을 가중시켰다.
▶ 네이버의 ‘안티 파워콤’ 카페이다. 가입 멤버수가 4500명이 넘고 최근까지도 꾸준히 불만사항이 올라오고 있었다. 소비자의 목소리를 네는 카페이자 LG파워콤을 질타하고 불만을 표하는 글이 대다수이다. 안티카페의 회원수가 옹호하는 카페회원수보다 월등히 많은 것을 확인하며 LG 파워콤이 소비자들에게 어떤 문제를 안겨주고 있는 지 조사하였다.
1)과장광고
-경품지급 및 현금지급
현금을 사은품으로 지급하는 것은 법으로 금지되어 있는 것이지만 본사의 지나친 고객유치 전략으로 내세운 현금지급이다. 또 이러한 사은품은 보통 3년 약정을 한 경우에 지급받게 되어 있어 무리하게 긴 약정기간을 할 수 밖에 없는 소비자들이 늘어나게 된다. 사정이 생겨서 중간에 해지하고자 하면 부담스런 위약금 때문에 쉽게 해지를 하지 못하는 상황에 놓인다. 또한 이러한 사은품에 대한 약속은 계약서에 명시돼 있지 않고 영업사원의 구두 약속에 그쳐 법적 다툼을 하게 될 경우 소비자가 불리한 위치에 있다
2)개인정보 누출
참고 자료
http://www.lgpowercomm.com/index.jsp (LG파워콤 홈페이지)
http://blog.naver.com/hoon5636?Redirect=Log&logNo=110021850622
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=001&oid=098&aid=0000175237&
http://news.naver.com/tv/read.php?mode=LSS2D§ion_id=115§ion_id2=292&office_id=057&article_id=0000047223&menu_id=115
http://blog.daum.net/encyclopaedia/2909573
http://blog.naver.com/minamhayoon?Redirect=Log&logNo=70018651842
http://blog.daum.net/duswn0879/1373603
http://philsnote.egloos.com/3105835
http://blog.naver.com/jyaram?Redirect=Log&logNo=60026474140
http://www.fnnews.com/view?ra=Sent0901m_View&corp=fnnews&arcid=0921260627&cDa
teYear=2008&cDateMonth=03&cDateDay=18
http://blog.empas.com/lajoo8/16285518
-도서-
소비자상담의 실제, 허경옥 외, 2005
