관광객행동론

소개글

관광객 행동론에 관하여 조사하여 쓴 리포트입니다.
10포인트로 총 14장으로 구성되어 있습니다.(목차포함)
받아보시면 후회 안하실 겁니다^^

목차

제 1 장 소비자 행동과 관광
제 2 장 관광상품
제 3 장 관광소비자 ‧ 관광객
제 4 장 관광수요: 수요결정요소
제 5 장 관광소비자의사결정구조
제 6 장 지각 ․ 학습
제 7 장 동기
제 8 장 태도와 관광행동
제 9 장 문화와 사회계층

본문내용

제 1 장 소비자 행동과 관광
◎ 관광 소비자 행동론
1) 관광 소비자 행동론은 무엇을 연구하는 학문인가?
① 관광 상품, 관광 서비스 또는 관광체험을 선택, 구매하는 관광객의 특성을 연구
② 관광 상품, 관광 서비스 또는 관광체험을 선택하는 의사결정과정에 대한 연구를 포함 해서 이들을 획득, 소비, 처리하는 등과 직접적으로 관련된 관광객의 행동을 연구

따라서 관광객의 의사결정 과정과 정보처리과정이 가장 중요한 연구문제가 되며, 관광객의 태도형성 및 변화, 그리고 행동 간의 관계 또한 연구주제가 되어왔다.
① 관광객의 의사결정과정:
- 문제인식(작년 휴가 여행지는 비용이 너무 많이 들었다)
- 정보탐색(다른 휴가지에 대한 정보 탐색)
- 대안평가(여행 후보군들에 대한 장단점 평가)
- 구매(금년 여행지 결정)
- 구매 후 행동(결정된 휴가지에 대한 여행 및 재구매 등)
② 관광객의 정보처리과정:
- 노출(친구의 추천 및 인터넷, 잡지 등에 의한 마케팅 자극에 노출)
예)현대인은 평상시 TV광고에 반복 노출되고 있음
- 주의(노출된 다양한 정보 가운데 주의를 기울이는 정보가 있음)
- 지각(노출된 정보에 대한 인지적 판단 및 감정적인 반응을 보임)
- 기억(이후 지각된 정보는 기억 속에 저장-기존의 정보들과 함께 축적됨)

2) 관광 소비자 행동론을 연구하는 목적은?
① 관광객의 의사결정과정과 정보처리과정을 파악하여 효과적인 마케팅 수단 또는 단계를 개발하고, 따라서 관광객들의 의사결정과 행동에 영향을 주는데 있음
② 궁극적으로 관광객의 욕구와 욕마을 파악하여 그들의 기대를 충족시키며, 관광객의 만 족을 증진하는데 있음

참고 자료

없음