기업 경영에 있어 프로세스 개념

소개글

기업 경영에 있어 프로세스 개념에 대해 알아봅니다

목차

1. 정의
2. 핵심과 지원 프로세스
3. 프로세스 관리

본문내용

1. 정의

프로세스란 과업이 아닌 연속적 업무의 묶음을 말한다. 예를 들어 주문프로세스는 소비자의 주문이 접수되는 단계에서 주문 품목이 소비자에게 전달되기까지의 모든 과정을 관리하지만 과업중심으로 본다면 자재수급, 재고관리, 수송방법, 신용심사 등을 각 부서별로 관리하게 된다. 과업이란 task의 번역으로 사람단위로 수행되는 활동으로 정의된다. 이와 대응하여 프로세스를 정리하면 고객에 대한 가치를 창조하는 활동이다. 이하 프로세스의 정의에 대해 상술한다.

프로세스는 활동(activity)혹은 앞에서 말한 과업 (task)의 조합이다. 프로세스를 정의할 때 구분을 둬야 할 부분은 과업과 프로세스의 구별이다. 과업과 프로세스의 차이는 부분과 전체의 개념이다. 업무를 맡은 각 사람들은 많은 각자의 업무를 충실히 하더라도 전체의 흐름을 무시한 일의 결과는 아니함만 못하게 된다. 부분 최적화는 달성할지라도 전체 최적화는 달성하지 못한다는 소리다.
전체최적화의 중요성에 대한 사례는 골드렛의 ‘더 골(the goal; 제프 콕스, 엘리 M 골드렛 지음, 김일운 옮김. 동양문고 펴냄, 2002.01.01 발간)’이라는 소설을 보면 알 것이다. 제약(constraint)을 찾아내서 그 제약조건을 풀어주자는 것이 소설의 얼개이다. 예를 들어 프로세스의 일부에서 능력이 뛰어난 액티비티(활동)가 있다고 하자. 그 액티비티가 왕성하게 활동을 하여 많은 재공품을 생산한다고 해도 그 후단계에서 소화하지 못하면 그 재공품은 쓸모가 없다. 돈이 잠겨 있는 쓰레기일 뿐이다. 착안할 점은 생산을 못하는 활동이 아니라 생산을 너무 잘하는 활동이 문제라는 것이다. 부분으로는 최적일지라도 전체적으로는 이 활동 때문에 비용은 증가하여 비즈니스는 몰락하게 된다. 또 다른 예로는 여러 개 나무판으로 물통을 만든다고 생각하자. 그 물통이 물을 담을 수 있는 높이는 길이가 가장 긴 나무판이 아니라 가장 짧은 나무판이 된다.

참고 자료

없음