리츠칼튼경영전략

소개글

리츠칼튼경영전략분석

목차

1. 서론

① The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

② Ritz-Carlton의 해외 진출 현황

2. 본론

① Ritz-Carlton의 전략
(차별화/마케팅)

② Ritz-Carlton의 운영방법

3. 결론

4. 참고 자료

본문내용

[1] The Ritz-Carlton Hotel Company, L.L.C.

전세계에서 가장 정밀한 호텔의 수집으로 회사는 성장하였다. 이 호텔의 몇은 고적이며, 다음은 중요한 건축물을 보존하기 위한 Ritz-Carlton Hotel Company의 투입이다. 몇몇 예를 들자면 리츠칼튼 샌프란시스코, 리츠칼튼 필라델피아, 리츠칼튼 뉴올리언스, 그리고 리츠칼튼 헌팅톤 호텔 & 온천장이다.
1995년에 Marriott International는 49%의 이자로 리츠칼튼을 구입하였다. 3년후, 그 이자는 99%로 상승하였다.


[2] Ritz-Carlton의 해외 진출 현황

1983년부터, 리츠칼튼은 1개의 호텔에서 바레인, 캐나다, 칠레 , 중국, 이집트, 독일, 홍콩, 인도네시아, 자메이카, 일본, 한국, 말레이시아, 맥시코, 포르투칼, 싱가폴, 스페인, 미국, 버진섬, 아랍에미리트등 57개의 호텔이 세계각국에 고급 호텔 및 행락지로 진출하여 성장했다. 이런 계속한 확장에 관하여 리츠칼튼측은 흥분을 감추지 못하고, 목적지의 경이로움과 배열에 관하여 꾸준히 제안을 할것이라고 한다.


[3] Ritz-Carlton만의 차별화 전략

① 고객인지 프로그램

리츠칼튼 호텔은 모든 고객에게 규격화된 획일적 서비스를 제공하는 것이 아니라, 고도로 차별화된 개별적 서비스를 제공하는 것으로 유명하다. 외부 전문조사기관이 발표한 바에 따르면 이 호텔을 찾은 고객의 95%정도가 "추억에 남을만한 방문" 이었다는 강한 인상을 받고 호텔을 떠나게 된다고 한다.
리츠칼튼이 제공하는 고도의 개별적 서비스를 가능하게 해 주는 것은 "고객인지 프로그램"이라고 불리는 고객 정보관리 시스템인데, 정보기술을 이용한 이러한 리츠칼튼의 서비스혁신은 하버드 경영대학원의 교육과정에도 포함되어 있다.
리츠칼튼의 모든 체인점에는 한두명의 고객 코디네이터(guest recognition coordinator)가 근무하고 있는데,

참고 자료

네이버 블로그
관광경영전략 (John Trive / 한올출판사)
글로벌 경쟁시대의 경영 전략 (장세진, 박영사 / 학현사)
리츠칼튼 홈페이지 (http://www.ritzcarlton.com)
글로벌시대의 호텔경영이해 (김상진, 안치호, 유행주 / 백산출판사)
국제호텔경영전략 (오정환 / 가산출판사)