도쿄디즈니

소개글

서비스경영사례

목차

1. 서론
2. 서비스 경영 전략
1) 운영이념(SCSE)
2) 서비스 성공요인 분석
(1) 내부 마케팅
(2) 외부 마케팅

3. 시장분석/STP 전략
1) STP 전략
2) SWOT분석
3) 4P 전략
4)대처/개선방안

4. 결론

본문내용

1. 서론

1) 도쿄 디즈니랜드 선택 이유
테마파크 중 가장 많은 이들이 알고 있다 해도 과언이 아닐 정도로 도쿄디즈니랜드는 매년 수많은 관광객들이 찾고 있는 곳으로 유명하다. 2000년에는 입장객 수 1,748만 명을 기록할 만큼 많은 관광객이 찾아왔다. 그리고 일본에서 업종별 고객만족도 랭킹 베스트 10에서 1위를 도쿄 디즈니랜드가 차지하게 되었는데 다른 업종과는 어떤 다른 점이 있기에 이렇게 성공하게 되었는지를 알아보고 자한다. 또한 일본의 테마파크는 특히 규모나 경제적 측면에서 세계적인 수준에 도달해 있으며. 시장 환경이나 지역여건이 우리와 비슷한 점이 많다. 따라서 소득증가와 여가생활의 확대로 복합 엔터테인먼트 공간에 대한 관심이 높아지는 우리에게 훌륭한 벤치마킹 대상이 된다. “테마파크를 알려면 먼저 디즈니랜드에서 배워라”라는 말과 같이 디즈니계열에서도 세계적으로 주목 받고 있는 도쿄디즈니랜드를 중심으로 디즈니랜드에 대하여 연구하고자 한다.

2) 도쿄 디즈니랜드 소개와 연혁과 테마별 놀이 공간
도쿄디즈니랜드는 모든 세대의 사람들의 다채로운 퍼레이드와 디즈니 마법으로 가득하며 시선집중의 라이브 쇼를 즐길 수 있는 디즈니 패밀리 엔터테인먼트의 세계를 제공하고 있다.
도쿄디즈니랜드는 세계적 관광지로써 1983년 4월 지바현 우라야스시 마이하마에서 개장하였다. 약 25만평 부지에 7개의 테마와 음식점, 호텔 등을 갖춘 복합 테마파크이다. 도쿄디즈니랜드는 미국의 두 디즈니랜드와 내용면이나 규모면에서 거의 비슷하다. 그러나 32개의 시설 가운데 2가지만은 일본 관객을 위하여 새로 개발한 것이다. 대표적인 볼거리로는 20세기 초 미국 거리를 그대로 옮겨 놓은 월드바자(world bazaar)가 유명하다. 이곳에는 미키 마우스, 도널드 덕 등 디즈니의 캐릭터 상품을 판매하는 쇼핑몰과 미국 서부 개척시대의 아메리카인디언과 보안관이 등장하는 테마파크 등이 있다. `모험의 나라`에는 해적의 나라, 정글 크루즈, 스위스 패밀리 트리하우스, 웨스턴리버 철도 등이 있으며, `개척의 나라`에는 곰들이 나와 노래에 맞추어 재주를 부리는 컨트리 베어 시어터, 궤도 트럭을 타고 폐광 속을 달리는 빅선더 마운틴, 강을 따라 항해하는 마크 트웨인호와 톰소여 뗏목 등이 있다. 그밖에 `환상의 나라`에는 `피터팬, 하늘의 여행`, `백설공주와 일곱 난쟁이`, `하늘을 나는 담보` 등의 놀이기구 외에 지바물산관[千葉物産館]이 있다.

참고 자료

* 친절을 전염시켜라 / 코마츠다 마사루 / 한스미디어 / 20050420
* 사람들이 모이는 테마파크의 비밀 / 이토 마사미, 박석희 역 / 일신사/ 1995 논문
*동경 디즈니랜드의 성공요인에 관한 연구 / 최현일 / 한국토지행정학회, 한국토지행정학회보 / Vol.11, No.2, Startpage 117, Endpage 141, Totalpage 25
* 도쿄디즈니랜드 사이트 http://www.tokyodisneyresort.co.jp/tdl/index_kr.html