6시그마

소개글

품질혁신과 고객만족을 달성하기 위해 전사적으로 실행하는 21세기형 기업경영 전략

목차

1. 6시그마란?
2. 6시그마의 추진목적
3. 6시그마의 특징
4. 6시그마의 방법론

본문내용

6시그마를 전사적인 경영 혁신 전략으로 채택하여 경영진부터 적극적으로 추진하는 이유는 6시그마가 판단의 기준을 동일하게 제시하면서 팀 단위의 과제 해결을 통해 기업의 수익을 올려줌으로써 경영의 질(Quality)을 향상시키기 때문이다. 모든 부서간의 커뮤니케이션 용어가 6시그마 용어로 통일되어 빠르고 정확하게 소통할 수 있게 된다.
“고객의 요구 사항을 정확히 파악하여 현재 품질을 향상시키기 위한 개선 과제를 찾아봅시다”는 6시그마 기업에서는 이렇게 이야기 하면 된다.
“VOC를 정확히 파악하여 CTQ를 선정 합시다”
고객이 원하는 것과 고객이 원할 것 같은 것은 분명 차이가 있다. 고객이 진정 원하는 것이 무엇인지 정확하게 알기 위해서는 고객에게 직접 물어보는 것이 가장 좋다.
고객의 관점에서 문제를 바라보아야 한다. 여기서 고객은 문제에 따라 달라질 수 있다.
고객은 기본적으로 조직 외부의 고객을 말하지만, 내부고객도 중요하다.
6시그마는 VOC, 즉 고객의 소리로부터 시작하기 때문에 고객 만족 경영이 가능해 지고 이를 통해 기업의 수익이 향상될 수 밖에 없는 것이다.
6시그마가 제조업에서부터 시작했으나 비제조업(서비스나 사무간접 등)에도 도입이 가능한 것도 이러한 특성 때문이다.

참고 자료

www.cyti.net