택배서비스

*병*

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택배서비스

본문내용

I. Introduction
1. 연구 목적
택배서비스산업의 경쟁력 강화를 위해서 고객만족의 기본조건인 택배
서비스 품질의 결정요인들을 추출하여 고객지향적인 택배서비스를 제공
하는 데 필요한 전략 도출

2. 연구 방법
문헌조사(2차적 자료 이용) : 택배서비스산업 현황, 이론적 고찰
설문조사(1차적 자료 이용) : 택배서비스 고객만족 결정 요인 분석

II. 택배서비스산업의 현황과 전망
1. 택배서비스의 개념 및 특징
개념:개인화물 또는 기업화물의 송화
인인 화주로부터 소형•소량화물
의 수송을 의뢰받아 접수 • 포장
• 수송 • 배달에 이르는 일체의
서비스를 운송인의 책임하에 운
송하는 수송체계

참고 자료

없음

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