행자부 만족경영

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□ “CEO의 강력한 CS리더십과 간부공무원의 솔선수범, 성과와 고객관리의 선진 시스템화, 전직원의 관심과 참여 !” 등으로 행자부가 장관급 정부 부처로는 최초로 대한민국 고객만족경영대상을 수상하는 획기적인 성과를 거둠

□ 행자부는 우리나라 정부가 수립된 1948년에 내무부와 총무처 등 별도의 부처로 창설되어 운영되어 오다가, 1998년 정부조직 개편에 따라 행정자치부로 통합·운영되어 오고 있음

○ 행자부는 중앙행정기관은 물론 지방행정의 조정 및 지원기능을 수행하는
정부의 중추 부처로서 정부혁신과 지방자치 내실화 등을 주요 기능으로 함

○ 그동안 행자부는 국가의 경쟁력을 제고시키기 위하여 정부조직 개편 및 일하는
절차의 혁신 등 공직사회를 변화시키는 어려운 일을 맡아 추진해 왔으며,
지방분권과 균형발전을 위한 다양한 정책을 개발하여 시행해 왔음

□ 2005년은 행자부의 업무추진 방식이 크게 바뀐 해임

○ 2005년 1월부터 그동안 추진하던 「혁신과 분권 그리고 안전 정책」의 주요
초점을 “고객만족”과 “성과 향상”에 두었음

○ 정부부처로서는 보기 드물게 행자부는 고객만족과 성과중심이라는 새로운
개념을 가져와 고객만족 혁신모델을 구축하기 위하여 부 전체적으로 전반적
인 혁신을 단행하였음

□ 전직원들의 이해와 수용으로 순탄한 CS 혁신 추진 중

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