조직개발의 프로세스 진단 프레임 워크

소개글

병원 조직에서의 개입방식을 TQM에서 고관여 조직으로 바꾼 사례분석입니다.
자료의 분석, 프로세스 재설계, 결과의 활용으로 고관여조직의 특징과 개방정보시스템을 대안으로 정했습니다.

목차

   Part I
1.. 자료분석
프로세스 재설계
결과의 활용
2. SHS를 위한 올바른 대안
3.. 고관여조직
물리적배치
개방적 정보시스템

 Part II
1. SHS만의 고유의 비전을 찾아라
2. 고관여 조직의 특징

 조일지

 출처

본문내용

Part I.
1. 병원의 최고경영층에 보고할 진단프레임을 설정해 보라. 또 현재의 조직구조 및 구성원의 몰입정도에 대한 귀하의 견해는 무엇인가?


한국경제경영연구원 연구영역-경영진단/조직진단 http://ekebi.co.kr/bd147.php
프로세스 진단 프레임 웤:
출처 : http://ekebi.co.kr/bd147.php 한국경제경영연구원 연구영역-경영진단/조직진단

자료분석
병원의 모든 구성원은 가톨릭 정신에 기반한 역할수행에 대한 구성원의 공감대와 열정을 결집하고 최고경영자부터 중간관리자, 간호/보조/행정 스태프에서 관리자 외 감독자, 일반 구성원까지 개별적/집단적 인터뷰를 통해 다양한 자료수집을 전개한다.
인터뷰내용을 요약해보면 최고경영층의 입장에서 목표는 환자만족도 증가, 초과근무시간 감소, 시장점유율 증가 등으로 분명했으나 중간관리자와 감독자는 병원목표가 조직성과에 미치는 영향에 대해 거의 인식하지 못하고 전반적인 방향 및 목표 성취방법에 대해서도 구성원의 인식차이가 있었다. 또 저원가 방향 즉 일상적 비용을 아껴 목표를 달성해야 한다고 생각하고 있었다.

프로세스 재설계
현재프로세스 진단으로 현재프로세스는 시장점유율 감소, 환자만족도 저하 등에 문제를 발생시켰다. 그래서 경영층이 재설계하기로 했고 이런 재설계 변화 과정에는 간호사, 의사, 관리자 등 모든 구성원의 적극적인 참여가 필요했다.
혁신안 창출로 SHS는 가장 적합한 개입전략으로 전사적 품질경영을 결정하였다. 그 이유는 환자에게 개선된 의료서비스를 제공하는 것은 병원으로서 당연한 것이며, 이것은 시장점유율을 높이는데 기여할 것이라고 믿었기 때문이다. 또, 얼마 전 규제단체인 JCAHO가 병원이 계속적인 개선 원칙을 채택하도록 권고하는 정책을 수립했기 때문이다.
프로세스 재설계로 팀은 자신들이 전사적 품질경영 과정을 실행할 수 있는 적당한 지식과 능력이 부족하다는 것을 알았다. 전사적 품질경영의 역사와 실행 방안에 대해 배우고 또 팀이

참고 자료

   김민수 등(2007), 조직개발과 변화, 서울: 한경사

 서비스경영 김낭영 저, 한경사, 2008

 한국경제경영연구원 연구영역-경영진단/조직진단
http://ekebi.co.kr/bd147.php

 제일병원 ‘6시그마 경영혁신운동’으로 제2도약
http://health.kukinews.com/news/mnu_new_01_view.asp?page=1&arcid=1237801067&id=2&

 병원인적자원관리 효과적인 직원교육훈련
http://www.kha.or.kr/pgbuilder/cgi/pdf/06-3.4/05%ED%8A%B9%EC%A7%91-4%EB%B0%95%EA%B8%B8%EC%84%B1.PDF

 기업의 비전 설정
http://easyit.egloos.com/616100 2006년 11월 29일