사회복지기관의 마케팅 중요성에 대한 고찰

목차

1. 우리나라의 사회복지 기관 현 실황
2. 사회복지 서비스의 특징과 고객
3. 광고와 홍보, 마케팅의 차이
4. 홍보의 준비사항과 절차
5. 마케팅의 필요성과 과정
6. 효과적인 마케팅 전략
7. 사회복지 마케팅 활용 및 전략
- 참고문헌 -

본문내용

1. 우리나라의 사회복지 기관 현 실황
지역사회를 기반으로 하는 사회복지의 실천이 중요해지고 있다. 그러나 지역사회에서 복지 이념을 실천하고 급증하는 복지수요의 해결에 있어 가장 핵심적인 제약요인은 복지재원의 조달문제인데 지방정부의 복지예산으로는 급증하는 복지 수요를 충족시키기에는 역부족인 상황임에 민간 복지재원 조달의 활성화가 매우 필요하다. 복지사회를 활성화 시키는 과정에서도 무엇보다 중요하게 요구 되어지는 것 중의 하나는 민간 사회복지기관의 재정적 자립을 확보해주는 것이다. 특히 현재와 같이 경제가 어려운 상황에서는 그 필요성이 더욱 절실하다. 기관의 생존을 위한 안정적인 자원 확보가 이루어진 후에야 비로소 보다 효과적인 서비스 기능을 확립할 수 있는 것이다. 그러나 비영리 조직 가운데서도 사회복지 분야는 그 특성상 경제적인 사고와 관심이 특히 낮다. 그러함에 사회복지 서비스 조직들은 자원을 재조직화하는 전술을 습득하여 다른 조직체와의 연대하는 방안들을 생각하여야 한다. 그러함에 마케팅 전략과 계획이 필요하다고 볼 수 있다.

2. 사회복지 서비스의 특징과 고객
1) 사회복지서비스의 특성
간단히 말하자면 사회복지서비스는 일반 영리부문의 상품과는 다른 독특한 특성을 갖는다.
첫째는 서비스의 비유형성이다.
영리 부문에서 고객이 상품을 구입할 때 보면 우선 그 상품의 외형, 냄새, 맛 등을 통해 그것을 평가하게 된다. 그리고 그 상품을 통해 얻게 될 이익에 대해 어느 정도 기대를 갖기 되고 그 동안의 경험 혹은 정보를 통해 품질에 대핸 확신도 갖게 된다. 그러나 사회복지 조직의 서비스는 그것을 이용해보기 전에는 서비스 제공자의 주장을 확인할 수 있는 방법이 거의 없다. 일한 비유형성으로 인해 서비스는 상품처럼 진열하거나 재고정리를 하기가 어렵고, 상대방을 설득하기 위해 홍보를 하거나 특허를 내기도 힘들다. 서비스는 이용자가 이용을 해본 후에만 평가가 가능하기 때문에 마케팅의 어려움이 있다.

참고 자료

1. ‘지방화시대 장애인복지관의 마케팅 전략’, 정무성(숭실대학교 사회사업학과)
2. 지역사회복지론(김범수, 신원우)
3. 김영숙․김욱․엄기욱․오만록․정태신. 2002.
<사회복지 프로그램개발과 평가>. 서울: 교육 과학사.
4. 조운희. 2004. <사회복지 프로그램 개발과 평가>. 서울: 청목출판사