코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간옷을 입혔을까

소개글

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목차

서론

본론
1. 마케팅 환경변화와 CRM
고객의 일생가치
데이터베이스
CRM도입시 주의점
아마존
포드자동차 VS GM자동차
USAA와 하라카지노
2. 브랜드 사이언스
브랜드 사이언스란?
코카콜라는 어떻게 산타에게 빨간 옷을 입혔을까
2위기업 팹시의 마케팅
브랜드 가치가 중요한 이유
3. 끊임없는 테스트를 통한 학습
미래를 예측할 수 있는 3가지 방법
테스트를 핵심경쟁력으로 만든 캐피털원
테스트를 통한 지식경영
지식경영을 성공적으로 실천한 맥킨지
4. 제휴 마케팅
시디나우의 제휴마케팅
통합마일리지 하나로 성공한 에어마일tm
제휴마케팅의 목적유형
5. 제품 및 서비스 확장
벡화점이 무료 셔틀버스를 운영하는 이유
제품 차별화를 하는 방법 3가지
다양한 서비스를 제공하는 초대형서점, 빈스앤노블
시계를 패션으로 정의한 스와치
6. 다채널 관리
인터넷의 장점
다채널의 통합과 조정에 성공한 아큐브
다채널 관리의 핵심 : 채널 간 갈등의 최소화

결론

본문내용

본론
1. 마케팅 환경변화와 CRM
CRM(Customer Relationship Marketing: 고객관계마케팅)은 보기에 거창해 보이지만 이것은 새로운 개념이 아닌 과거부터 존재해 왔던 개념이다. 기업이 고객들을 지속적으로 유지하기 위하여 고객과의 좋은 관계를 유지하고, 때로는 프로모션을 통하여 관계를 지속적으로 유지하도록 노력하는 것이다. 즉 고객의 특성에 맞는 정교한 시장세분화 그리고 고객 차별화를 통해 마케팅을 수행하고 또한 보다 장기적인 안목으로 마케팅을 수행하는 것이다.
그렇다면 과거에도 있었던 고객과의 관계를 중시하는 전략이 다시 현대에 이르러 CRM 이란 이름으로 마치 새로운 개념인 듯 나온 것은 어떤 이유에서일까. 그 이유는 마케팅 환경이 변화했기 때문이다. 소비자의 욕구가 다양해지는 변화가 나타났고, 정보통신비용의 급격한 하락으로 개별 고객의 수요관련 정보를 저렴한 비용으로 수집, 축적, 분석 할 수 있게 되고, 인터넷 등 새로운 커뮤니케이션 및 판매채널의 등장으로 CRM 을 수행하는 데 소요되는 비용이 현저히 감소하여 CRM 을 현실적 이론으로 증명할 수 있게 됐기 때문이다.

고객의 일생가치
CRM에서 는 ‘고객의 일생가치’가 중요한 개념이다. 고객의 일생가치란 고객이 기업과의 거래관계에서 한평생 제공할 이익을 현제가치로 환원한 것이다. 이를 통해 고객이 기업의 이익에 도움이 되는지 판단하여 이익이 되는 고객이면 장기적인 관계를 유지하고 아니면 관계를 끊을수 있기 때문이다.

데이터베이스
CRM을 하는데 있어 고객 데이터베이스의 축적은 필수적인 조건이다. 고객 데이터베이스는 고객의 라이프스타일과 특성 등 다양한 정보를 담고 있어 시장세분화와 테겟팅에 유용하게 사용할 수 있다. 미국에서는 고객 데이터베이스의 거래가 합법이지만 국내는 불법이기 때문에 국내기업들이 CRM을 하는데 큰 어려움을 격고 있다.

참고 자료

없음