전자상거래 활성화를 위한 제언

소개글

전자상거래 활성화를 위한 제언에 관한 레포트입다.

목차

I. 전자상거래 활성화를 위한 제언(그 의견이나 생각.)
1. 거래는 간단하고 쉽게 할 수 있도록 하라.
2. 고객의 요구에 걸맞는 상품과 서비스를 개발하라.
3. 고객의 관점에서 모든 거래 절차를 계획하라.
4. 고객이 변화를 요구할 때 회사를 발전시켜라.
5. 고객 충성도를 제 1 목표로 하라.

II. 8가지 결정적 전자 상거래 성공 요인
1. 적합한 고객에 초점을 맞추라
2. 고객의 경험의 모든 사항을 관리하라
3. 고객이 이용하는 모든 절차를 간소화하라.
4. 전방위 전망을 제공하라.
5. 고객의 자급이 용이하도록 하라.
6. 고객이 그들의 일을 할 수 있도록 도와라.
7. 최대한 개별화된 서비스를 제공하라
8. 자신의 회사를 중심으로 결속력 강한 커뮤니티를 구축하라

본문내용

전자 상거래는 오늘날 급속한 성장을 거듭하여 대규모의 핵심 사업분야로 자리잡게 되었다. 전자 상거래에서 성공하기 위한 전략을 수행해 나가는 데에는 5가지 주요 단계가 있다. 차례대로 그 단계들을 살펴보면,

1. 거래는 간단하고 쉽게 할 수 있도록 하라.
현명한 경영자들은 새로운 기술을 능률적으로 도입하여 거래할 때 고객과의 상호작용을 단순화시킨다. 좋은 전자 상거래 회사는 다음과 같은 5가지 고객의 요구에 직관적으로 대응한다.

- 고객의 시간을 존중하라
- 불필요한 사항에 시간을 허비하지 않도록 하라
- 고객이 누군지 기억하라 - 고객을 소중하게 대하라
- 주문과 배달을 똑바로 하라
- 고객의 기대치를 넘어서라
- 고객이 원하는 바대로 상품과 서비스를 고객에 맞추어라

자신의 회사와 스스로 거래를 한 후 평가해보라. 만약 그것이 불가능하다면, 실제 고객들과 이야기를 해보고 그들이 어떻게 생각하는지 알아보라. 인터넷을 이용한다면 이를 쉽게 개별적인 차원에서 이행해 볼 수 있다.

2. 고객의 요구에 걸맞는 상품과 서비스를 개발하라.
진정한 고객은 제품의 유통업자나 남을 위해 제품을 구입하는 사람들이 아닌 바로 최종 소비자라는 사실을 절대 잊어서는 안 된다.
인터넷을 이용하면 다음과 같은 경우 비용을 절감할 수 있다.

- 최종 소비자가 누구인지 밝히려는 경우
- 우수 고객에게 특별 상품을 제공할 경우
- 고객이 다른 고객과 상호 의견 교환을 하고자 할 경우
- 고객 프로필을 데이터베이스화하고자 할 경우
- 고객이 주문을 하고 이를 관리하고자 할 경우
- 딜러를 포함하는 3방향 관계를 형성하고자 할 경우
- 스스로 어렵게 정보를 구하고자 하는 고객에게 정보를 제공할 경우
- 각 고객을 위한 개인 웹사이트를 만들려고 할 경우
- 수익성에 따라 고객을 분류하고 집중 투자하려 할 경우

참고 자료

없음