세일즈심리법칙 요약정리

소개글

고객의 ok를 받아내는 세일즈 심리법칙을 요약한 내용입니다.
고객에게 ok를 받아내려면 물건을 파는 것이 아니라 고객의 심리를 움직여야 한다는
내용을 단계별로 정리했습니다.
잘 정리되어 있어 세일즈를 하는 사람, 또는 교육하시는 분들에게 많은 도움이 되실 겁니다.

목차

1단계 고객의 마음을 잡아라
2단계 고객유형에 맞춰라
3단계 사고싶다 라고 말하게 하라

본문내용

*1단계 고객의 마음을 잡아라
좋은 인상을 주는 페이싱 기법

■ 고객이 구매하고 싶은 마음이 들도록 하는 첫걸음은 먼저 상대한테 맞추는 것이다. 이것을 페이싱(Pacing)이라고 한다.
페이싱을 잘 하기 위해서는 그 나름의 기술이 필요하다. 고객은 설명을 듣는 것만으로 당신한테 사려고 하지 않는다.
예를 들어 열심히 상품의 효능을 설명해서 고객이 고개를 끄덕였다. 일단 설득은 완료했다. 그러나 실제 사지는
않는다. 고객의 뇌 움직임에 맞춰 신뢰나 친근감을 얻는 ‘페이싱 기법’은 수많은 종류가 있다.
■ 비언어적인 수단을 활용한 페이싱 기법
*고객의 움직임을 따라한다.
■ 고객이 화가 나 있을 때는 맞장구를 친다
비즈니스에 익숙하거나 사교적인 고객에게 맞추는 것은 쉽지만 화가 나 있는 고객에게는 어떻게 페이싱하면 좋을까?

참고 자료

없음