BPR 성공사례 타코벨

소개글

파워포인트 발표했던 자료입니다.

목차

리엔지니어링?
리엔지니어링 핵심요소
리엔지니어링 성공요령
타코벨(tacobell)

본문내용

타코벨(tacobell)
맥도날드, 서브웨이 등 미국 최우수 10대 프랜차이즈 중의 하나인 기업.
1983’ CEO 마틴

경영상태가 악화되는 패스트푸드를 인수함.


변화의 적 : 종업원들이 고수하고 있는 전통적인 사고방식

 → 고객에게 묻지 않고 무엇을 원하는지 다 알고 있다고 믿음.

고객의 소리에 귀를 귀울여라!
기존의 생각
더 화려한 장식, 더 큰 주방, 더 세련된 장비, 더 많은 직원, 더 다양한 메뉴 등 고객들에게 물어 보지도 않고 그들이 원하는 것은 더 크고 더 좋고, 더 복잡한 것이라고 생각.

참고 자료

없음