고객 경험을 통한 민들레영토

소개글

민들레영토는 새로운 땅을 향해 도전하는 젊은이들이 삶의 영토를 확장하면서 세상 속에서 주위를 행복하고 아름답게 하는 문화의 홀씨가 되었으면 하는 바람을 담아 지어짐

목차

서론(선정이유)
민들레영토의 감성 체험 서비스
결론

본문내용

연인들을 위해 만들어진 공간으로
손님들이 느끼는 만족감을
위해 대중성과 차별성을 강조
간이도서관
층층마다 책들이 빼곡하게 진열
문제해결을 적극적으로 실천할 수 있는 공간
세미나실
고객들이 조용히 책을 볼 수 있는 독서실과
여러 사람이 함께 공부할 수 있는
세미나실
민들레영토는 새로운 땅을 향해 도전하는 젊은이들이 삶의 영토를 확장하면서 세상 속에서 주위를 행복하고 아름답게 하는 문화의 홀씨가 되었으면 하는 바람을 담아 지어짐
복합 문화 공간임을 자처하는 민들레영토는 문화비로 불리는 3,000~5,000원의
이용요금을 내면 3시간 동안 마음껏 이용할 수 있으며 커피, 홍차, 아이스티,
감잎차, 이슬차등의 여러 음료를 자유롭게 리필 해 주며 출출할 때를 대비해서
컵라면과 빵을 무료로 제공
처음 방문하는 고객에게는 ‘공간을 채우는 사랑’이라는 책을 선물
오감만족 서비스
청각
시각
후각
미각
촉각
영혼까지 편안한 소파
입맛대로 골라 먹기
자연의 향기를 제공하라
감성을 일깨우는 클래식 음악
동화나라 같은 인테리어
동화적인 분위기를 강조하는
소재로 인테리어
디자인에서 감성을 파악해 이를
인테리어에 반영
자연의 향기를 맡을 수 있도록
하기 위해서 많은 식물과 꽃을 비치
은은한 원두의 향
밥, 민토차,라면, 음료 등을
다양하게 즐길수 있음
긴 곡의 세미클래식을 틀어줌
손님들은 대화에 집중, 직원들은
마음에 안정을 얻고 지구력을 기를 수 있음
어머니의 품과 같은 편안함을
느끼게 하기 위해서
패브릭으로 된 소파를 사용
아름답게! 분위기있게!
향기롭게! 부드럽게!
입맛에 맞도록!
문화 공간에서의 고객체험
대중성

참고 자료

민들레영토 홈페이지, http://www.minto.co.kr

민들레영토 희망스토리, 랜덤하우스중앙, 2005.1.17, 김영한·지승룡

민들레영토 마케팅전략, 삼성경제연구소, 2007.10.05, 박세영

감성마케팅의 선두주자 민들레영토, http://ask.nate.com/qna/view.html?n=7763910

“문화카페, 민들레 영토”,
http://blog.naver.com/kjyoun24?Redirect=Log&logNo=60041436030

“스타벅스를 누르는 우리카페민들레영토”,
http://blog.naver.com/dodana?Redirect=Log&logNo=10864974

“민들레영토의 ‘마더마케팅”
http://blog.naver.com/pja001?Redirect=Log&logNo=40010928700