태권도장에 적용할 수 있는 효율적인 마케팅 방법②

소개글

급변화된 사회의 변화와 어려워진 경기침체로 태권도 도장 경영의 활성화를 기대하는 바램으로 본자료을 작성하였습니다. 많은 도움이 되시길 바랍니다.

목차

1.태권도장 물리적 증거란?
태권도장 물리적 환경의 중요성
태권도장 물리적 환경의 역할

본문내용

1.태권도장 물리적 증거란?
태권도장 물리적 증거는 태권도장과 수련생의 상호작용이 이루어지는 태권도서비스 전달과정상의 물리적 환경과 무형적 서비스 전달에 수반되는 모든 유형적 요소를 말한다.
인간의 행동은 어떠한 형태로든지 물리적 환경에 영향을 받게 되어 있다. 특히, 서비스는 무형적이기 때문에 구매 전 서비스를 평가하는 것이 불가능하므로 물리적 환경에 영향을 받게 되어 있다. 특히, 서비스는 무형적이기 때문에 구매 전 서비스를 평가하는 것이 불가능하므로 물리적 증거에 의존하는 경향이 높다.
태권도서비스 분야에서도 태권도 서비스와 관련된 물리적 증거는 수련생이나 사범 모두에게 영향을 끼치고 있다. 예비수련생의 인관 의사결정이나 태권도 서비스 품질, 만족, 수련생의 기대와 평가 등에 영향을 준다. 뿐만 아니라 태권도장 물리적 증거는 태권도장 사범의 태도와 생산성에 영향을 주는 유형의 요소로 작용한다.
Physical evidence(물리적 증거)는 Servicescape(물리적 환경)와 기타 유형적 요소로 구성 되어있으며, Servicescape(물리적 환경)에는 외부환경과 내부환경으로 구분 되어있다.Servicescape라는 단어는 Bitner(1992, Journal of marketing, 56, April)에 의해서 1992년 처음 만들어진 단어인데 서비스 영역에 관계되어 구축된 물리적 환경을 의미한다.
먼저 외부 태권도장 물리적 환경은 특히 신규수련생을 끌어 들이기 위해서 중요하다.
왜냐하면 태권도장 시설의 외형이나 주변 환경 등의 외부 환경은 태권도장의 차별화된 이미지를 확립하는데 결정적인 역할을 하기 때문이다.
태권도장의 외부환경에는 시설의 외형, 간판, 로고, 안내표지판, 주변 환경등이 여기에 속한다.
둘째, 내부 태권도장 물리적 환경은 수련생과 사범의 만족과 생산성에 직결된다. 사범이 수련생 생일을 노래하며 축하해주는 사진이나 태권도장을 찾았던 유명인사들의 서명등은 수련생으로 하여금 좋은 인상을 형성하게 되어 자신의 선택에 대한 인지부조화(제품이나 서비스를 구매한 후 선택을 잘 했는지 못했는지를 판단하는 약간 불안한 상태)를 해소하게 된다.

참고 자료

없음