서비스마케팅(사이버대학교)

소개글

1. 실제 사이버대학교에서 시험대신 제출한 레포트이다.
2. 서비스기업의 마케팅에 대한 피자헛등의 사례를 기준으로 문제를 제시하고, 해당문제에 대한 답변을 정해진 쪽수내에서 서술하는 형태이다.
3. 서비스기업의 마케팅 특징을 잘 알 수 있어, 마케팅 기초를 공부하는 이에게 유용한 자료이다.

목차

1. 피자헛은 서비스 기업의 특징을 마케팅에 어떻게 이용한 것인가?
2. 서비스 기업은 왜 유난히도 행사(event)가 많은가?
3. 서비스 기업의 특징을 마케팅으로 이용한 사례를 찾아보기
4. 서비스 기업의 특징을 극복할 수 있는 방안에 대해 자신의 견해를 정리해 보기
5. 호텔 관광(서비스)분야에는 왜 그다지도 이벤트가 많은가?
6. 이벤트를 하는 목적은 무엇인가? 호텔관광 관련 사업에서 이벤트 마케팅이 중요한 이유는 무엇인가?
7. 재미있는 이벤트 마케팅 관련 사례를 소개해 보시오.

본문내용

1. 피자헛은 서비스 기업의 특징을 마케팅에 어떻게 이용한 것인가?
고객분산 마케팅은 서비스 기업의 특징인 이질성과 소멸성을 마케팅에 이용한 것이라 할 수 있다. 이질성의 측면에서 보면 평균상향적인 서비스 품질을 유지하기 위해 고정 서비스요원 대비 고객의 비율을 일정수준으로 향상시켜 서비스질을 높이기 위한 것이며, 소멸성의 측면에서 보면 직원들이 고객이 없을 경우의 인력의 비효율성을 극복하기 위한 비수기 마케팅인 것이다.

2. 서비스 기업은 왜 유난히도 행사(event)가 많은가?
서비스 기업의 특성상 판매제품이 무형(추상적)이기 때문에, 이를 고객에게 유형화(인식)시키기 위한 가장 효과적인 마케팅 방법이 행사(event)이기 때문이다. 즉,고객참여를 유도하여, 서비스의 품질을 점검받고, 기존고객의 관리화와 신규고객 창출을 위해서는 서비스 기업에게 이벤트가 필수적이기 때문이다.

3. 서비스 기업의 특징을 마케팅으로 이용한 사례를 찾아보기
여행업계의 비수기 극복 마케팅이 있다. 넥스투어가 비수기 기간에 저렴하게 여행
할 수 있는 `미친 초특가 해외여행 4탄’이 그것이다. 이 상품은 왕복 항공료(아시아나항공)와 숙박비를 비롯한 유류할증료와 김포&현지 공항세, 전 일정 식사와 관광지 입장료까지 모두 포함시켜 부담을 줄였다. 즉, 비수기 저가마케팅 전략으로 서비스 기업의 대표적인 특징인 소멸성을 극복하고자 한 것이다.

4. 서비스 기업의 특징을 극복할 수 있는 방안에 대해 자신의 견해를 정리해 보기
서비스 기업의 특징들이 나타나는 이유는 그 상품이 서비스라는 추상적인 제품이기 때문이다.

참고 자료

없음