관광기업의 내부마케팅과 관계마케팅

소개글

일반적인 내부마케팅 즉, 인적자원관리에 대한 내용과 관계마케팅을 관광기업의 관점에서 정리하였습니다. 적절한 사례를 제시하려고 했는데, 일반적으로 관광기업의 복리후생에 대한 내용은 각 해당업체의 홈페이지에 너무 잘 나와있어서, 생략하였습니다. 발표 후 좋은 평가를 받은 자료입니다. 유용하게 사용하시기 바랍니다.

목차

1. 내부마케팅
1) 내부마케팅의 개념
2) 내부마케팅의 목적
3) 내부마케팅의 역할
4) 내부마케팅의 영향요인
2. 관계마케팅
1) 관계마케팅의 정의
2) 관계마케팅의 특성
3) 관계마케팅의 발전과정
4) 여행사와 호텔의 관계마케팅

본문내용

4) 여행사와 호텔의 관계마케팅

관광시스템은 관광현상 속에서 과업 내지 목표를 달성하기 위한 효율성의 증대를 위해서 집합으로서 전체를 대상으로 상호 구조적 관계를 파악하여 개방적 환경에의 적응을 거치면서 연속적 반응을 한다는 것에 사고의 기초를 두는 것이다. 관광시스템은 관광현상과 관련 있는 요소들의 상호관계를 조직화와 구조화를 통해서 구체적으로 밝히는 것으로 정의할 수 있다.(표성수 외, 1994)
관광시스템의 구성요소로 환경, 투입요소, 과정, 산출요소, 하부시스템 등을 들 수 있다. 이 시스템에 의하면 호텔과 여행사는 모두 투입요소에 해당되는데, 특히 호텔은 공급자로서 관광자원 시설 및 서비스 요소에 해당되며 여행사는 매개자에 해당된다. 이러한 관광시스템은 주어진 환경 하에서 관광에 관련된 요소들이 어떻게 조합되고 운영되는가를 조직적으로 구조화시켜 수요자와 공급자 입장으로 파악하고, 이를 구체적으로 시스템 요소들 간의 관계로 밝히는 것이다. 따라서 관광시스템 내의 호텔과 여행사는 수요자와 공급자 또는 구매자와 판매자의 관계로 파악할 수 있다.
호텔과 여행사의 관계는 효율적인 거래관계의 구조화를 위해서는 여행사와 호텔 간의 관계뿐만 아니라 보다 확장된 관계의 네트워크가 고려되어야 한다. 거래의 가장 핵심은 구매자-판매자 관계이기 때문에 이들 관계가 우선적으로 정립되어야 할 것이다.(김성대, 2003)
관광산업에서의 조직 및 기업 간 관계 지향적 거래관계는 불완전 시장에서의 일회적ㆍ단절적 간계에 의한 시장실패상황을 극복하는 대안으로 제시되고 있다. 즉, 거래 비용적 측면에서 보다 효율적인 거래관계 구조를 형성하는 것이다. 새로운 고객을 얻는 비용이 기존의 고객을 유지하는 비용보다 훨씬 비싸기 때문에 판매자인 호텔과 구매자인 여행사의 관계마케팅은 큰 의미를 갖는다.(조재민, 2006) 구매자인 여행사는 대부분 호텔에 비해 영세한 기업으로 여행사는 여행자와 서비스 공급자들을 위한 관광촉진자로서 역할을 담당해야 하고, 관광서비스 유통에 있어서 여행사의 역할은 날로 그 영역이 넓어지고 있다.

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