[서비스경영] 방송통신의 융합의 시대 KT의 쿡(QOOK) 서비스 분석

태하야야

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최초 등록일: 2009.07.08
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서비스경영A+] 방송통신의 융합의 시대 KT의 ‘쿡(QOOK) 서비스’ 분석

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본문내용

제한
고객 경험관리 프로그램 (예 : s k 고객 경험 관리 프로그램 도입예정)
차별화 전략통한 소비자 만족도 충성도 향상 / 좋은 기억-소문 창출
예 : 11번가 최저가 110%보상제 / 위조품 110%보상제
지속적 고객 관리 : 소비자 지속적인 만족과 이탈 막기위한 인터넷을 통한
지속적인 고객 관리 필요 / 고객 정보 획득시 실질적 보상통해 효과적 인
정보 취득-이를 토대로 개인화된 서비스 창출 = 좋은 경험 창출
문제 사전 예방 – 고객 충성도 창출 – 긍정적 경험 창출 – 고객 이탈 감소
재사용률 증가 / 다른 고객추천 - 모방 힘듬 – 경쟁우위에 따른 수익 창출

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