CRM 분석자료

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최초 등록일: 2009.07.15
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본문내용

기업가치가 고객으로부터 나온다는 인식에 기초
CRM의 핵심
고객선별-> 고객획득-> 고객개발-> 고객유지
전산 시스템만의 변화가 아님
경영전락, 조직/프로세스, 고객접점 채널 변화
기존의 우수고객을 유지하고 이탈고객을 최소화

2. CRM의 요소
고객정보(Customer data warehouse)
데이터 분석(data mining)
마케팅 채널(TM, DM, CM, 대리점)통합 솔루션
Hardware
Marketing Tool
Tele marketing™
고객 서비스
Direct marketing
영업 지원(sales support)
e-marketing
마케팅 전략

참고 자료

http://crmpark.com (H.P. 박성수)
Naver 백과사전
LOTTE HomePage.
삼성경제연구소[기업정보]
LOTTE CRM의 구성 [출처명 : 경영과컴퓨터 (2005년 12월)]

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