아마존의 성공사례

소개글

e-비지니스기업인 아마존의 성공사례를 쓴 리포트입니다.

짧지만 강하죠

목차

■ Amazon.com 소개
■ Amazon.com의 인터넷 비즈니스 모델
■ 아마존의 성공 배경 및 요인
■ Amazon.com 의 웹 사이트 운영

본문내용

Amazon.com의 인터넷 비즈니스 모델

아마존사는 97년도 매출액 1.5억 달러를 기록했으나 미국과 세계 어느 곳에서도 책 판매를 위한 단 한군데의 매장을 갖고 있지 않았다. 그러나 데이터베이스 검색엔진으로 고객이 원하는 책을 자유자재로 찾을 수 있도록 시스템을 구비하였고 아울러 인터넷을 통한 주문은 바로 시애틀 교외와 동부 델라웨어 주에 있는 창고로 전달되어 포장배달로 이어진다. 또한, 아마존사는 실제 매장이 없는 탓에 부과되는 인건비와 화려한 인테리어 비용이 들지 않아서 책값을 무려 최고 40%까지 할인해 팔 수 있어 가격경쟁력을 갖추고 있다. 이러한 급성장으로 인터넷 상거래의 대표적인 성공사례로 인식되어진 아마존사의 주식은 주당 60달러를 오르내릴 만큼 수익을 올리는 비즈니스 모델을 개발하여 새로운 비즈니스 모델 창출에 주력하고 있다.
아마존 닷컴은 온라인상에서나 오프라인에서나 고객에 초점을 맞춘 회사가 되길 가장 원하고 있다. 아마존은 이에 따라 전 세계에 신속한 배달을 위해 몇 곳에다 물류센터를 구축했다. 또한 물품을 구매하는데 일어날 수 있는 모든 가능성을 제거한 웹 페이지 개발에 많은 시간을 할애하고 있다. 이는 `원 클릭(one-click)`주문 방식(원클릭 특허(미국특허 제5,960,411호)는 PCT출원)으로 첫 구매이후, 구매자의 신용카드와 주소 등이 저장되는 등 고객들 이름을 모두 기억하고 있다가 이곳에서 한번이라도 물건을 산 사람이 아마존을 다시 찾으면 고객 이름과 과거에 샀던 물품, 이와 관련된 다른 상품의 정보를 화면에 띄워준다. 이는 아마존의 `고객과의 끊임없는 공감대 형성`이다.
책 이외에도 CD 비디오, 보석, 의약품, 식료품, 경매 등으로 사업 다각화해 왔으며 아마존은 최근 자신에게 오히려 적이 될 수도 있는 비교쇼핑 사이트를 구매하여, 고객 서비스로 제공하고 있는데, 이는 결국 최대한 고객을 유인할 수 있는 다양하고 편리한 웹 서비스를 통해 광고를 유치하고, 향후에는 판매수익으로까지 연결하려는 전략이다.
아마존사의 성공 비결로는 현재 아마존에서 보유하고 있는 도서목록이 세계 최대인 미 의회 도서관의 규모를 능가하는 데다 목록 조회 시스템이 매우 간편하게 되어 있어 일반 서점에서 책을 찾는데 실패한 고객들에게 신속하게 책을 공급하고 있기 때문이다. 고객들의 책 주문이 자동적으로 데이터베이스에 입력되기 때문에 출판사에서 새로운 책을 기획하는데 도움이 되고 있다.

참고 자료

아마존의 성공비밀(레베카 손더스), 삼성경제연구소(http://www.seri.org), 구글닷컴(www.google.com), 네이버닷컴(www.naver.com)